.svg){kind=icon}
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика використання файлів cookie (далі - «Політика») визначає порядок використання cookie, пікселів, SDK, тегів, локального сховища браузера, серверних журналів та інших подібних технологій на сайті та платформі FROOBOOK.
1.2. Якщо зазначені технології збирають або дозволяють пов'язати інформацію з конкретною фізичною особою, така інформація розглядається як персональні дані та підпадає під дію Закону України «Про захист персональних даних».
1.3. Ця Політика застосовується разом із Політикою приватності, офертами, правилами користування платформою та іншими документами сайту. У питаннях прав суб'єкта даних, мети обробки, строків зберігання, передачі, захисту та транскордонного доступу до інформації вона тлумачиться у взаємозв'язку з Політикою приватності та Законом України «Про захист персональних даних».
1.4. Використовуючи сайт або платформу, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою. Якщо користувач не погоджується з її умовами, він зобов'язаний припинити використання сайту та платформи.
2. ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ
У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:
2.1. Cookie - невеликі текстові файли, що зберігаються на пристрої користувача під час відвідування сайту та дозволяють сайту «запам'ятати» браузер, підтримувати сесію, зберігати налаштування, забезпечувати авторизацію, аналізувати використання сайту, вимірювати ефективність реклами та працювати з окремими функціями сервісу.
2.2. Подібні технології - SDK, пікселі, conversion tags, local storage, session storage, advertising identifiers, device identifiers, серверні журнали та інші технології, що виконують функції, аналогічні cookie. Для цілей цієї Політики всі такі технології надалі іменуються узагальнено «cookie», якщо інше не випливає з контексту.
2.3. Оператор - ТОВ «ФРУМО», код ЄДРПОУ 43101554, що є Володільцем персональних даних та адміністратором сайту і платформи FROOBOOK.
2.4. Технічний оператор (розпорядник персональних даних) — компанія, яка забезпечує технічне функціонування, адміністрування, підтримку, оновлення та розвиток Платформи й обробляє персональні дані виключно від імені та за дорученням Володільця відповідно до укладеного договору про обробку персональних даних.
2.5. Сесійні cookie - cookie, що видаляються після завершення сесії або закриття браузера.
2.6. Постійні cookie - cookie, що зберігаються на пристрої користувача протягом визначеного строку після закриття браузера.
3. СКЛАД ДАНИХ, ЩО МОЖУТЬ ЗБИРАТИСЯ ЧЕРЕЗ COOKIE
3.1. Через cookie можуть збиратися такі дані:IP-адреса, тип, модель пристрою, операційна система; тип і версія браузера, мовні налаштування, часовий пояс; джерело переходу на сайт, дата і час відвідування; історія перегляду сторінок, кліки, тривалість сесії; взаємодія з елементами інтерфейсу, технічні помилки; ідентифікатори браузера, advertising identifiers, session identifiers; інші технічні атрибути, необхідні для роботи сервісу.
3.2. Якщо зазначені дані можуть бути пов'язані з акаунтом, номером телефону, адресою електронної пошти, історією записів, профілем користувача або іншим ідентифікатором, вони можуть вважатися персональними даними. У такому випадку до них застосовуються вимоги Закону України «Про захист персональних даних», зокрема вимога про те, що обсяг даних має бути адекватним, релевантним і не надмірним щодо мети їх обробки (стаття 6 Закону).
4. МЕТА ВИКОРИСТАННЯ COOKIE
Відповідно до статті 6 Закону України «Про захист персональних даних», мета обробки є визначеною, законною та чіткою. Оператор використовує cookie для таких цілей:
4.1. Забезпечення технічної працездатності сайту та платформи: підтримання сесії користувача; забезпечення входу в акаунт та авторизації; захист форм та запобігання несанкціонованому доступу; збереження налаштувань інтерфейсу; підтримання стану кошика або бронювання; забезпечення безпеки платежів; запобігання шахрайству та технічним зловживанням.
4.2. Аналітика та вдосконалення сервісу: вимірювання джерел трафіку та ефективності сторінок; аналіз поведінки користувачів та виявлення проблем інтерфейсу; тестування нових функцій та загальне покращення сервісу.
4.3. Маркетинг та персоналізація: ремаркетинг, формування аудиторій; вимірювання рекламних кампаній та персоналізація рекламних повідомлень - виключно за наявності належної правової підстави.
5. КАТЕГОРІЇ COOKIE
5.1. Строго необхідні cookie забезпечують основну роботу сайту: вхід до акаунта, підтримання сесії, захист від ботів, балансування навантаження, доступ до функціоналу бронювання, кабінету та оплати. Без них окремі сторінки або модулі можуть працювати некоректно або бути повністю недоступними. Використовуються без окремої згоди користувача.
5.2. Функціональні cookie дозволяють зберігати індивідуальні налаштування користувача: мову інтерфейсу, часовий пояс, параметри відображення, стан форм та інші опції, що впливають на зручність користування сайтом.
5.3. Аналітичні cookie збирають статистичну інформацію про відвідуваність, поведінку користувачів, популярність сторінок, конверсії, помилки інтерфейсу, джерела переходів та інші показники, необхідні для вимірювання ефективності сервісу і прийняття рішень щодо його розвитку.
5.4. Маркетингові cookie та пікселі можуть використовуватися для ремаркетингу, вимірювання рекламних кампаній, створення аудиторій, обмеження частоти показу реклами, персоналізації промо-матеріалів та оцінки рекламних конверсій.
5.5. Безпекові та антифрод-cookie призначені для виявлення підозрілої активності, масових запитів, бот-бронювань, підозрілих спроб входу, аномальної платіжної поведінки та інших інцидентів безпеки.
6. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ВИКОРИСТАННЯ COOKIE
6.1. Строго необхідні cookie використовуються без окремої згоди користувача на підставі необхідності забезпечення технічної роботи сайту та виконання дій, запитуваних користувачем.
6.2. Функціональні, аналітичні та маркетингові cookie, що не є необхідними, використовуються на підставі згоди користувача там, де така згода вимагається законом або правилами, застосовними до конкретної обробки.
6.3. У тій мірі, в якій дані, отримані через cookie, є персональними даними, правові підстави їх обробки визначаються відповідно до статті 11 Закону України «Про захист персональних даних»: згода суб'єкта даних, необхідність укладення чи виконання договору, виконання обов'язку, встановленого законом, або інші передбачені законом підстави.
6.4. Якщо обробка підпадає під дію GDPR, Оператор додатково керується статтею 6 GDPR та відповідними рекомендаціями регуляторів ЄС щодо cookie.
7. ЗГОДА КОРИСТУВАЧА НА ВИКОРИСТАННЯ COOKIE
7.1. Під час першого відвідування сайту користувачу може відображатися cookie-банер або центр налаштувань, через який він може: прийняти всі cookie; відхилити необов'язкові cookie; налаштувати окремі категорії cookie.
7.2. Якщо користувач не надає згоду на аналітичні або маркетингові cookie, Оператор не використовує їх у тій частині, де така згода є обов'язковою.
7.3. Згода на cookie є поінформованою та добровільною відповідно до визначення, закріпленого в Законі України «Про захист персональних даних».
7.4. Користувач має право в будь-який момент змінити свої налаштування cookie через доступний механізм на сайті або через налаштування браузера.
7.5. Відкликання згоди не впливає на правомірність використання cookie до моменту такого відкликання, але обмежує їх застосування надалі.
8. СТОРОННІ СЕРВІСИ ТА ТРЕТІ ОСОБИ
8.1. На сайті та платформі можуть використовуватися сторонні сервіси, які встановлюють власні cookie або отримують доступ до технічних ідентифікаторів користувача. До таких сервісів можуть належати:
- аналітичні сервіси: Google Analytics / GA4, Firebase, Hotjar, Microsoft Clarity;
- рекламні та маркетингові сервіси: Meta Pixel, рекламні кабінети;
- сервіси комунікацій: e-mail-розсилки, SMS-провайдери, push-провайдери;
- платіжні системи та процесинг;
- хостингові та хмарні рішення;
- інші технологічні партнери, фактично підключені на момент використання сайту.
8.2. Сторонні сервіси, що отримують доступ до інформації, яка може бути персональними даними, можуть виступати розпорядниками, окремими одержувачами або в окремих випадках - самостійними володільцями (контролерами). Обробка даних такими сервісами регулюється їхніми власними політиками приватності.
8.3. Оператор прагне укладати з такими сервісами договірні механізми, що забезпечують належний рівень конфіденційності та безпеки даних.
9. ТРАНСКОРДОННА ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ЧЕРЕЗ COOKIE
9.1. Оскільки аналітичні, рекламні, хмарні, авторизаційні та маркетингові сервіси можуть мати інфраструктуру за межами України, технічні дані, зібрані через cookie, можуть передаватися за кордон або ставати доступними з-за кордону.
9.2. Транскордонна передача персональних даних здійснюється відповідно до статті 29 Закону України «Про захист персональних даних» за наявності належних правових підстав: згоди суб'єкта даних або необхідності для укладення чи виконання правочину в його інтересах.
9.3. Якщо відповідна обробка підпадає під дію GDPR, Оператор додатково застосовує механізми захисту, передбачені правом ЄС, включаючи стандартні договірні положення (Standard Contractual Clauses) або інші правові інструменти.
10. ПОРЯДОК КЕРУВАННЯ COOKIE
10.1. Більшість браузерів дозволяє переглядати, блокувати, видаляти cookie та обмежувати їх використання. Користувач може здійснити це через налаштування свого браузера, а якщо на сайті реалізовано окремий центр керування згодою - також через нього.
10.2. Користувач повинен розуміти, що блокування строго необхідних cookie може призвести до: неможливості входу в акаунт; втрати сесії; некоректної роботи кабінету; збоїв у бронюванні; проблем із оплатою; недоступності окремих функцій сайту.
10.3. Якщо користувач використовує кілька браузерів або пристроїв, зміна налаштувань може вимагати окремих дій у кожному середовищі.
11. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ COOKIE
11.1. Сесійні cookie видаляються після завершення сесії або закриття браузера.
11.2. Постійні cookie можуть зберігатися на пристрої користувача довше - протягом строку, необхідного для відповідної технічної, аналітичної, безпекової або маркетингової мети.
11.3. Якщо технічні дані, зібрані через cookie, пов'язуються з акаунтом, історією дій або іншими персональними даними, строки їх зберігання можуть визначатися не лише строком дії самого cookie, а й Політикою приватності, правилами безпеки, строками доказового зберігання журналів, строками розгляду спорів або обов'язками, встановленими законодавством.
12. ПРАВА КОРИСТУВАЧА
Якщо дані, отримані через cookie, є персональними даними, на користувача поширюються права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», зокрема:
12.1. Право знати, які технічні дані про нього обробляються, для чого та кому вони передаються.
12.2. Право на доступ до своїх персональних даних.
12.3. Право вимагати виправлення або видалення персональних даних у випадках, передбачених законом.
12.4. Право вимагати припинення окремої обробки або захисту від незаконного використання даних.
12.5. Право відкликати згоду на обробку персональних даних у будь-який момент.
12.6. Право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
12.7. Для реалізації своїх прав користувач може звернутися до Оператора за контактними даними, зазначеними у розділі 15 цієї Політики.
13. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ У РАЗІ ПОРУШЕННЯ ПРАВ
13.1. У разі порушення прав користувач має право:
- звернутися до Оператора безпосередньо - для уточнення складу cookie, підстав їх використання, відкликання згоди або подання запиту щодо реалізації своїх прав;
- подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини відповідно до статей 22–23 Закону України «Про захист персональних даних»;
- звернутися до суду за захистом своїх прав.
13.2. Контактні дані Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: вебсайт: www.ombudsman.gov.ua, гаряча лінія: 0800-50-17-20 (безкоштовно), 044-299-74-08.
14. ЗМІНА ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ
14.1. Оператор має право змінювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, складу підрядників, архітектури сайту, аналітичних і рекламних рішень або внутрішніх технічних процесів.
14.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті, якщо інше прямо не зазначено в самій новій редакції.
14.3. Продовжуючи використовувати сайт після набрання чинності нової редакції, користувач підтверджує ознайомлення з її умовами.
14.4. Попередні редакції Політики зберігаються Оператором та можуть бути надані на запит.
15. КОНТАКТНІ ДАНІ ОПЕРАТОРА
15.1. Із запитами щодо використання cookie, реалізації прав суб'єкта або відкликання згоди можна звертатися до Оператора:
Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю «ФРУМО»
Код ЄДРПОУ: 43101554
Місцезнаходження: 65048, м. Одеса, вул. Пушкінська, буд. 48, оф. 2/3
E-mail: support@froobook.com
15.2. Оператор розглядає звернення суб'єктів персональних даних у строки, передбачені законодавством.
Редакція від: 09 липня 2026 року