1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Цей документ є публічною офертою Оператора у розумінні статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та пропозицією необмеженому колу фізичних осіб - підприємців, юридичних осіб, а також інших уповноважених осіб бізнесу укласти договір про користування онлайн-платформою FROOBOOK на умовах, визначених цим документом.
1.2. FROOBOOK - онлайн-платформа (програмно-апаратний комплекс), доступна через вебсайт/мобільні інтерфейси за адресою: froobook.com (далі - «Платформа»), яка надає Надавачам послуг доступ до функціоналу цифрового сервісу для розміщення інформації про себе та свої послуги, керування профілем, графіком, записами Клієнтів, сервісними повідомленнями, відгуками, рейтингом та іншими функціями, передбаченими Тарифом, Підпискою та інтерфейсом Платформи.
1.3. Оператор Платформи: ТОВ «ФРУМО», код ЄДРПОУ 43101554, місцезнаходження: 65048, м.Одеса, вул. Пушкінська, буд.48, оф.2/3 (далі - «Оператор»). Оператор забезпечує технічне функціонування Платформи, її підтримку, супровід, оновлення та адміністрування.
1.4. Платформа є інформаційно-технологічним сервісом та SaaS-платформою. За цією Офертою Оператор не надає Надавачу послуг жодних офлайн-послуг, не передає у власність програмне забезпечення, не відчужує майнові права інтелектуальної власності на Платформу та не створює між сторонами відносин франчайзингу, спільної діяльності, агентування, представництва, трудових відносин або партнерства, якщо інше прямо не встановлено окремим письмовим договором.
1.5. За цією Офертою Оператор надає Надавачу послуг невиключне, непередаване, відкличне, обмежене право доступу до функціоналу Платформи через мережу Інтернет, а Надавач послуг зобов'язується використовувати Платформу відповідно до її призначення, умов цієї Оферти, обраного Тарифу та чинного законодавства України.
1.6. Платформа не є роботодавцем або адміністратором господарської діяльності Надавача послуг. Надавач послуг самостійно організовує свою діяльність, визначає перелік послуг, ціни, графік роботи, склад персоналу, місце надання послуг та самостійно несе відповідальність за законність і безпечність такої діяльності.
1.7. Оператор не є стороною договору між Надавачем послуг і Клієнтом, не приймає на себе обов'язків виконавця послуг та не гарантує фактичне бронювання, прихід Клієнта, оплату послуг, обсяг трафіку, кількість записів, конверсію, рівень доходу, окупність Підписки або будь-який інший комерційний результат, якщо інше прямо не встановлено окремим письмовим договором.
1.8. Акцептом цієї Оферти є вчинення Надавачем послуг будь-якої з таких дій: реєстрація облікового запису; створення, заповнення або публікація Профілю; розміщення інформації про послуги, ціни, графік, фото або іншого Контенту; підтвердження онлайн-записів або користування Кабінетом; підключення, оплата або продовження Підписки; фактичне використання будь-якого функціоналу Платформи після відображення та/або прийняття цієї Оферти в її інтерфейсі.
1.9. Договір між Оператором і Надавачем послуг вважається укладеним з моменту акцепту цієї Оферти та діє до припинення відповідно до її умов. Акцепт означає повне, безумовне та беззастережне прийняття Надавачем послуг усіх умов цієї Оферти без будь-яких виключень або змін.
1.10. Надавач послуг підтверджує наявність необхідної цивільної правоздатності та дієздатності; у разі дій від імені юридичної особи або ФОП - наявність належних повноважень; що є належним суб'єктом для здійснення відповідної діяльності; що використання Платформи не порушує установчі документи, корпоративні обмеження, договірні заборони або вимоги законодавства.
1.11. Платформа призначена виключно для осіб, які досягли 18 років. Особи, які не досягли 18 років, не мають права реєструвати акаунт Надавача послуг, підключати Підписку, публікувати Профіль або використовувати функціонал Платформи від імені бізнесу.
1.12. У цій Оферті терміни вживаються у такому значенні:
- «Платформа» - сайт, вебсервіс, програмний інтерфейс, мобільний або інший цифровий інструмент FROOBOOK за адресою froobook.com;
- «Оператор» - особа, зазначена в пункті 1.3 цієї Оферти, яка забезпечує функціонування Платформи;
- «Надавач послуг» - фізична особа - підприємець, юридична особа або інша уповноважена особа бізнесу, яка використовує Платформу для розміщення інформації про свої послуги, прийняття записів та взаємодії з Клієнтами;
- «Клієнт» - фізична особа, яка через Платформу здійснює пошук, перегляд Профілю Надавача послуг та/або онлайн-запис на Послугу;
- «Послуга» - дія або комплекс дій Надавача послуг у сфері краси, догляду, фізичного або ментального здоров'я чи суміжних напрямів, інформація про яку розміщується на Платформі;
- «Профіль» - сторінка Надавача послуг на Платформі з інформацією про нього, перелік Послуг, ціни, фото, портфоліо, розклад, локації, рейтинг, відгуки та інші дані;
- «Кабінет» - персональний інтерфейс Надавача послуг для керування Профілем, записами, налаштуваннями, оплатами, статистикою та іншими функціями;
- «Онлайн-запис» - електронне бронювання Клієнтом часу на Послугу через Платформу;
- «Статус запису» - технічне позначення стану Онлайн-запису в системі Платформи;
- «Підписка» - платний або умовно-безоплатний строковий доступ Надавача послуг до визначеного функціоналу Платформи;
- «Тариф» - набір функцій, опцій, обмежень, лімітів, умов використання Платформи та вартості доступу до них;
- «Контент» - будь-які тексти, фото, відео, прайси, описи, логотипи, портфоліо, графічні матеріали, повідомлення, коментарі, документи або інші дані, що завантажуються або передаються Надавачем послуг через Платформу;
- «Відгук» - оцінка та/або коментар Клієнта щодо досвіду взаємодії з Надавачем послуг;
- «Рейтинг» - агрегований показник оцінок, сформований за алгоритмами Платформи;
- «Верифікація» - підтвердження контактних даних, статусу Надавача послуг, документів, ліцензій або інших даних у порядку, визначеному Оператором;
- «Персональні дані» - будь-які відомості, що дозволяють ідентифікувати фізичну особу;
- «Сервісні повідомлення» - повідомлення щодо роботи Платформи, записів, безпеки, оплати, Підписки, змін умов, верифікації, блокування, модерації або інших істотних аспектів користування;
- «Комісія» - плата Оператора та/або платіжного провайдера за окремі платіжні або додаткові функції, якщо такі запроваджені на Платформі;
- «Умови підписки» - окремий документ Оператора, який визначає склад функціоналу, вартість, правила оплати, продовження, припинення та інші умови користування Підпискою і є невід'ємною частиною цієї Оферти.
1.13. Якщо будь-яке формулювання цієї Оферти допускає подвійне тлумачення, перевага надається тлумаченню, що зберігає чинність документа та відповідає природі Платформи як SaaS-сервісу.
1.14. Оператор має право вносити зміни до цієї Оферти в односторонньому порядку. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації в інтерфейсі Платформи. Продовження користування Платформою після публікації змін означає їх прийняття Надавачем послуг.
1.15. Надавач послуг визнає юридичну силу електронних дій на Платформі, включно з натисканням кнопок «Погоджуюсь», «Підтвердити», «Оплатити», «Підключити підписку», «Опублікувати» та інших аналогічних елементів інтерфейсу, та погоджується, що такі дії є належним підтвердженням його волевиявлення та можуть вважатися аналогом власноручного підпису в межах, дозволених законодавством України.
1.16. Додаткові правила, технічні вимоги, умови підключення модулів, акційні умови, правила верифікації, модерації або Умови підписки, що публікуються Оператором для окремих функцій Платформи, застосовуються як невід'ємна частина цієї Оферти в частині відповідного функціоналу.
1.17. Надавач послуг погоджується з тим, що Платформа може змінюватися, оновлюватися, доповнюватися або обмежуватися з урахуванням технічного розвитку сервісу, вимог безпеки та комерційної доцільності. Саме користування Платформою не надає Надавачу послуг права вимагати збереження будь-якого конкретного інтерфейсу, алгоритму ранжування або набору функцій, крім випадків, коли окремий функціонал був прямо включений до оплаченого Тарифу на оплачений період.
2. ПРЕДМЕТ УГОДИ ТА ФУНКЦІЇ ПЛАТФОРМИ
2.1. Предметом цієї Угоди є надання Оператором Надавачу послуг права користування Платформою FROOBOOK як інформаційно-технологічним SaaS-сервісом для розміщення інформації про себе та свої Послуги, ведення Профілю, керування графіком, прийняття, підтвердження, перенесення, скасування та адміністрування Онлайн-записів, взаємодії з Клієнтами в межах функціоналу Платформи, користування інструментами Підписки, ранжування, аналітики та іншими функціями, доступними відповідно до цієї Угоди, Умов підписки, Тарифу та інтерфейсу Платформи.
2.2. Оператор надає Надавачу послуг обмежене, невиключне, непередаване, відкличне право доступу до функціоналу Платформи через мережу Інтернет виключно для власної господарської діяльності та виключно в межах функціоналу, що фактично доступний на Платформі та/або входить до обраного Тарифу чи Підписки. Таке право не є передачею програмного забезпечення у власність та не надає Надавачу послуг будь-яких прав, крім прямо передбачених цією Угодою.
2.3. Платформа надає Надавачу послуг, зокрема, такі функції: розміщення, редагування та публікація Профілю; розміщення переліку Послуг, їх опису, вартості, тривалості, фото, портфоліо, адрес та графіка роботи; ведення Кабінету; прийняття, підтвердження, відхилення, скасування, перенесення та керування Онлайн-записами; керування слотами, календарем та розкладом; отримання сервісних повідомлень щодо записів, змін, скасувань, модерації та платежів; отримання і адміністрування Відгуків; користування інструментами ранжування, видимості та промо-опціями відповідно до Тарифу; керування Підпискою, оплатою та іншими комерційними параметрами; користування іншими технічними, сервісними та аналітичними функціями Платформи.
2.4. Платформа не надає Надавачу послуг та не здійснює від його імені: ведення господарської діяльності; найм або адміністрування персоналу; організацію внутрішніх бізнес-процесів поза межами функціоналу Платформи; бухгалтерський, податковий, юридичний або ліцензійний супровід; медичні або професійні консультації; встановлення діагнозів або оцінку допустимості процедур; укладення договорів із Клієнтами від імені Надавача послуг; представництво інтересів Надавача послуг перед Клієнтами або органами влади; будь-які інші послуги, крім надання доступу до цифрового функціоналу Платформи як SaaS-сервісу.
2.5. Оператор не є стороною будь-якого договору між Надавачем послуг і Клієнтом та не гарантує фактичне надання Послуги, прибуття Клієнта, оплату, відсутність претензій або негативних Відгуків. Усі відносини щодо якості, результату, безпечності, законності та дотримання обов'язкових вимог при наданні Послуг належать виключно до сфери відповідальності Надавача послуг.
2.6. Оператор не гарантує Надавачу послуг: конкретної кількості переглядів Профілю, записів або підтверджених бронювань; конкретного обсягу трафіку або повторних Клієнтів; зростання продажів, прибутку або окупності Підписки; конкретного місця у видачі чи стабільності ранжування; досягнення будь-якого маркетингового або бізнес-результату.
2.7. Платформа може відображати інформацію про Надавачів послуг відповідно до алгоритмів ранжування, що враховують якість Профілю, швидкість підтвердження записів, частку скасувань, відгуки, активність, наявність Підписки, промо-інструменти, локацію, категорію та інші технічні або комерційні фактори. Оператор має право змінювати правила відображення та алгоритми ранжування без погодження з Надавачем послуг, якщо такі зміни не порушують прямо оплачених прав у межах вже оплаченого періоду Підписки.
2.8. Платформа може містити інтеграції з платіжними сервісами, SMS-провайдерами, календарями, картографічними та аналітичними інструментами. До таких інтеграцій можуть застосовуватися додаткові правила відповідних провайдерів, що не змінюють природу цієї Угоди. Оператор не відповідає за збої або зміни в роботі таких сторонніх сервісів поза межами свого розумного контролю.
2.9. Платформа може передбачати як безкоштовний базовий доступ, так і платний доступ до Підписки. Обсяг функцій, ліміти, маркетингові можливості та інші параметри визначаються Оператором в інтерфейсі Платформи, Умовах підписки та відповідному Тарифі. Різний обсяг функціоналу для різних Тарифів є складовою бізнес-моделі Платформи та не є дискримінацією.
2.10. Підключення будь-якого пакета (START, GROWTH, PRO або інших) визначає лише обсяг доступного функціоналу, видимості та лімітів і не означає обов'язку Оператора забезпечити певну кількість Клієнтів, записів або доходу, а також не надає Надавачу послуг виключного права на конкретне місце у видачі.
2.11. Оператор має право змінювати, оновлювати, доповнювати, обмежувати або припиняти окремі функції Платформи, її інтерфейс, архітектуру, склад Тарифів та пакетів Підписки без попереднього погодження з Надавачем послуг, за умови дотримання умов щодо вже оплаченого періоду Підписки.
2.12. Оператор не гарантує безперервної та безпомилкової роботи Платформи, але докладає розумних зусиль для підтримання її працездатності. Перерви в роботі, збої, затримки або недоступність окремих функцій через технічне обслуговування, кібератаки, збої інфраструктури або інші обставини поза розумним контролем Оператора не є порушенням цієї Оферти.
2.13. Надавач послуг погоджується, що доступ до Платформи надається за моделлю «як є» та «в міру доступності» з урахуванням функціоналу, що фактично реалізований на момент використання, якщо інше прямо не передбачено відповідним Тарифом або Умовами підписки.
2.14. Надавач послуг не має права: передавати, перепродавати або субліцензувати доступ до Платформи третім особам; використовувати Платформу для створення конкуруючого сервісу або копіювання її бізнес-моделі; використовувати Платформу інакше, ніж для власної діяльності з надання Послуг; вимагати збереження будь-якого конкретного алгоритму ранжування, інтерфейсу або логіки роботи Платформи, якщо інше прямо не входить до оплаченого функціоналу.
2.15. Жодне положення цієї Угоди не може тлумачитися як таке, що створює між сторонами договір комісії, агентський договір, договір доручення, франчайзинг, трудові відносини або партнерство; покладає на Оператора обов'язок здійснювати продаж або вести господарську діяльність Надавача послуг; надає Надавачу послуг майнові права на Платформу, її програмний код, алгоритми або бази даних.
3. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС НАДАВАЧА ПОСЛУГ
3.1. Для користування функціями Платформи Надавач послуг повинен створити обліковий запис шляхом надання контактних даних та їх підтвердження способом, визначеним інтерфейсом Платформи. Мінімальний набір даних для реєстрації визначається Платформою з урахуванням типу акаунта, категорії діяльності та вимог безпеки.
3.2. Реєстрація здійснюється від імені реального бізнесу або спеціаліста, який фактично має право здійснювати відповідну діяльність. Надавач послуг не має права створювати акаунт від імені вигаданого бізнесу, підставної особи або стороннього суб'єкта без належних повноважень.
3.3. Під час реєстрації та впродовж усього строку користування Платформою Надавач послуг зобов'язаний надавати достовірні, повні та актуальні дані. Забороняється реєстрація з використанням чужих даних, тимчасових номерів, одноразових адрес електронної пошти або підставних осіб з метою шахрайства, обходу правил, уникнення блокувань або приховування реального статусу бізнесу.
3.4. Платформа може запитувати, зокрема: ім'я або найменування бізнесу, контактний номер телефону, адресу електронної пошти, адресу надання Послуг, категорію діяльності, перелік Послуг, графік роботи, реєстраційні відомості суб'єкта господарювання, відомості про ліцензії, дозволи та сертифікати, а також інші відомості, необхідні для ідентифікації Надавача послуг та коректного функціонування Профілю.
3.5. Якщо Надавач послуг використовує Платформу як ФОП або юридична особа, він зобов'язаний вказати коректні реєстраційні дані того суб'єкта, від імені якого фактично надаються Послуги. Представник бізнесу підтверджує наявність належних повноважень на створення акаунта, прийняття цієї Оферти та підключення Підписки.
3.6. Після реєстрації Надавачу послуг надається доступ до Кабінету, через який він може заповнювати Профіль, розміщувати Послуги, керувати розкладом, підтверджувати записи, підключати Підписку, взаємодіяти з Клієнтами та користуватися іншими функціями Платформи.
3.6¹. Якщо Акаунт створюється салоном, такий Надавач послуг має право в межах функціоналу Платформи зазначити фахівців, які фактично надають послуги в межах організації діяльності відповідного салону. Салон підтверджує, що має належні правові підстави для надання даних таких фахівців та для їх відображення у своєму Профілі. Оператор має право здійснювати модерацію та перевірку заявленої прив’язки фахівця до салону, а також запитувати додаткові підтвердження, документи чи інші відомості. Якщо салон заявив певного фахівця як члена своєї команди, Оператор має право обмежити, відхилити або не допустити створення чи підтримання окремого профілю такого фахівця із зазначенням того самого салону як місця надання послуг, якщо це може вводити Клієнтів в оману, створювати дублювання представлення, сприяти обходу профілю салону або іншим чином порушувати правила Платформи.
3.7. Оператор має право в будь-який момент вимагати від Надавача послуг проходження додаткової верифікації для забезпечення безпеки Платформи, перевірки правомірності діяльності, підтвердження ліцензій або дозволів, а також у разі скарг Клієнтів, підозри на шахрайство або виявлення суперечностей у даних.
3.8. Верифікація може включати підтвердження телефону та електронної пошти, надання документів, що посвідчують особу, документів про державну реєстрацію, повноваження представника, кваліфікацію, ліцензії та дозволи. Якщо закон вимагає спеціальних дозволів для відповідної діяльності, Надавач послуг зобов'язаний надати їх підтвердження на вимогу Оператора протягом 5 робочих днів. Ненадання є підставою для приховування Профілю та/або блокування Акаунта.
3.9. На час перевірки Оператор має право тимчасово обмежити функціонал Акаунта, призупинити публічне відображення Профілю або повністю призупинити доступ до Платформи. Такі дії не є порушенням з боку Оператора, якщо спрямовані на захист Платформи, Клієнтів або виконання вимог законодавства.
3.10. Надавач послуг несе повну відповідальність за збереження конфіденційності засобів доступу до Акаунта, включаючи паролі, коди підтвердження та дані платіжних інструментів, та зобов'язаний забезпечити доступ до Акаунта лише для належно уповноважених осіб.
3.11. Усі дії, вчинені через Акаунт Надавача послуг, вважаються вчиненими самим Надавачем послуг або його уповноваженими особами, якщо не доведено, що вони стали результатом доведеного несанкціонованого доступу, про який Оператора було своєчасно повідомлено.
3.12. У разі втрати контролю над Акаунтом або підозри на несанкціонований доступ Надавач послуг зобов'язаний негайно повідомити Оператора через службу підтримки. До завершення перевірки Оператор має право заблокувати Акаунт повністю або частково.
3.13. Оператор має право заблокувати Акаунт або відмовити в обслуговуванні у разі надання недостовірної інформації, шахрайства, спаму, обходу правил Платформи, повторної реєстрації після блокування, ненадання документів на запит, виявлення загрози безпеці, обґрунтованих скарг або інших істотних порушень умов користування.
3.14. У разі блокування Акаунта Надавач послуг може втратити доступ до функцій Платформи повністю або частково, а записи можуть бути скасовані, якщо їх виконання може порушити права інших осіб або безпеку Клієнтів.
3.15. Один Надавач послуг має право використовувати один основний Акаунт для одного бізнесу або спеціаліста, якщо інше прямо не дозволено Тарифом або архітектурою Платформи. Створення множинних Акаунтів для обходу санкцій, маніпулювання рейтингом або інших зловживань є порушенням цієї Оферти.
3.16. Якщо функціонал Платформи допускає кілька Профілів, субакаунтів або мережевих структур у межах одного бізнесу, така можливість використовується лише відповідно до правил Платформи та фактичної організаційної структури Надавача послуг. Забороняється використовувати корпоративну або мережеву модель для обслуговування сторонніх бізнесів або перепродажу доступу до Платформи.
3.17. Надавач послуг має право ініціювати видалення Акаунта через інтерфейс Платформи або звернення до служби підтримки. Оператор здійснює видалення або деактивацію протягом 10 робочих днів, якщо збереження певних даних не є обов'язковим відповідно до закону або необхідним для захисту прав Оператора чи третіх осіб.
3.18. Після видалення Акаунта Оператор має право зберігати: журнали безпеки та технічні логи - протягом 12 місяців; дані про платежі та рахунки - протягом 5 років; дані про спори та претензії - до завершення строків позовної давності; інші дані - протягом строків, визначених законодавством або цією Офертою.
3.19. Видалення, деактивація або блокування Акаунта не звільняє Надавача послуг від виконання зобов'язань, що виникли до моменту таких дій, включаючи зобов'язання щодо вже підтверджених записів, сплати нарахованих сум та врегулювання претензій.
3.20. Оператор має право відновити доступ до Акаунта після верифікації особи, усунення порушень або надання всіх запитаних документів. Рішення про відновлення приймається протягом 10 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних матеріалів.
3.21. Надавач послуг визнає, що Акаунт, Кабінет, Профіль, відгуки, рейтинги, історія платежів та інші цифрові параметри є елементами функціонування Платформи як SaaS-сервісу та не надають Надавачу послуг права власності на архітектуру акаунта або системні елементи Платформи.
3.22. Надавач послуг погоджується, що Оператор може надсилати на контактні дані, зазначені в Акаунті, сервісні повідомлення щодо безпеки, верифікації, підписки, модерації, технічних оновлень та інших аспектів користування Платформою. Такі повідомлення вважаються належно доставленими, якщо надіслані на вказані Надавачем контактні дані або відображені в Кабінеті.
3.23. Усі ризики, пов'язані з неналежною реєстрацією, наданням неточних даних, невиконанням верифікаційних вимог, неналежним контролем над доступами або несвоєчасним оновленням контактів та ліцензій, несе Надавач послуг у тій мірі, в якій такі наслідки не спричинені доведеним технічним порушенням Оператора.
4. ПРОФІЛЬ НАДАВАЧА ПОСЛУГ ТА РОЗМІЩЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ
4.1. Після реєстрації Надавач послуг отримує можливість створити, заповнити та опублікувати свій Профіль - інформаційну сторінку в межах SaaS-функціоналу Платформи для відображення інформації про Надавача послуг, його Послуги, ціни, графік, локації, відгуки, рейтинг, фото, портфоліо, правила запису та умови скасування.
4.2. Надавач послуг самостійно формує наповнення Профілю та несе повну відповідальність за всю інформацію, яку він розміщує через Платформу. Оператор не підтверджує автоматично достовірність таких відомостей і не несе відповідальності перед Клієнтами за їх неправильність, неповноту або незаконність.
4.3. Профіль може містити найменування або ім'я Надавача послуг, категорії послуг, опис діяльності, вартість і тривалість Послуг, фото та відео, портфоліо, адреси надання Послуг, графік роботи, перелік спеціалістів, правила скасування, інформацію про депозит, способи оплати та інші поля, передбачені інтерфейсом Платформи. Склад полів Профілю та структура карток Послуг визначаються Оператором і можуть змінюватися без окремого погодження.
4.3¹. Для цілей ідентифікації, модерації, захисту бізнес-профілів та запобігання дублюванню Платформа може використовувати комерційне найменування, найменування салону, позначення закладу, адресу, номер телефону, електронну пошту, відомості про локацію, перелік фахівців та інші ідентифікаційні ознаки як сукупні ознаки належності Профілю відповідному бізнесу. Комерційне найменування або інше позначення, яке фактично використовується Надавачем послуг у господарській діяльності, може враховуватися Оператором як пріоритетний ідентифікатор Профілю незалежно від наявності чи відсутності реєстрації торговельної марки.
4.4. Надавач послуг зобов'язаний забезпечити достовірність, актуальність та повноту інформації в Профілі, зокрема щодо переліку Послуг, фактичного графіка роботи, тривалості процедур, доступності слотів, умов запису та скасування, а також будь-яких умов, що можуть вплинути на рішення Клієнта. Забороняється публікувати формально правильну, але фактично оманливу інформацію або приховувати істотні умови.
4.5. Ціни в Профілі повинні бути коректними та відображати кінцеву ціну для Клієнта без прихованих доплат, крім випадків, коли додаткові опції чітко зазначені в описі Послуги до моменту бронювання. Надавач послуг не має права після створення запису вимагати більшу оплату через неактуальну ціну або технічну помилку. Якщо ціна на Платформі виявилася нижчою за фактичну, ризик такого розходження несе Надавач послуг - він зобов'язаний або надати Послугу за ціною на Платформі, або врегулювати різницю з Клієнтом за власний рахунок.
4.6. Надавач послуг зобов'язаний підтримувати актуальність графіка та слотів. Забороняється свідомо залишати неактуальні слоти, приймати записи на час фактичної відсутності, відкривати запис на тимчасово недоступні Послуги або приймати записи, які завідомо неможливо виконати. Наслідки неправильного налаштування автопідтвердження або календарних інструментів не перекладаються на Оператора, якщо проблема не спричинена доведеним технічним збоєм Платформи.
4.7. Надавач послуг має право розміщувати фото, відео, логотипи, портфоліо та інший Контент лише за наявності всіх необхідних майнових прав та дозволів. Якщо на фото або відео зображені треті особи, Надавач послуг гарантує наявність їхніх згод на публічний показ та використання матеріалів у межах Платформи.
4.8. Надавачу послуг забороняється розміщувати Контент, який є неправдивим, оманливим, дискримінаційним, образливим, містить мову ворожнечі, порушує права інтелектуальної власності, право на приватність або комерційну таємницю. Також забороняється контент, що обіцяє гарантований результат там, де він об'єктивно неможливий, або приховує істотні ризики Послуги.
4.9. Якщо діяльність Надавача послуг або окремі Послуги вимагають ліцензії, дозволу, кваліфікаційного документа або іншого передбаченого законодавством підтвердження, Надавач послуг зобов'язаний їх мати та надати на вимогу Оператора протягом 5 робочих днів. Ненадання дає Оператору право приховати Профіль, зняти з публікації окремі Послуги або заблокувати Акаунт до усунення порушення.
4.10. Оператор має право, але не зобов'язаний, здійснювати модерацію Профілю, фото, описів та будь-якого іншого Контенту Надавача послуг - автоматизовану, ручну або змішану, до або після публікації. Факт проходження модерації не підтверджує законність або достовірність Контенту та не звільняє Надавача послуг від відповідальності за нього.
4.11. Оператор має право без попереднього погодження відмовити в публікації Контенту, тимчасово приховати Профіль або окремі Послуги, обмежити їх видимість або вимагати внесення змін, якщо Контент порушує цю Оферту, законодавство, права третіх осіб або правила Платформи. Такі заходи можуть застосовуватися у разі значної частки скасувань, накрутки відгуків, обґрунтованих скарг на небезпечні практики або систематичних розбіжностей між ціною на Платформі та фактичною ціною.
4.12. Для цілей ранжування, безпеки та боротьби зі зловживаннями Оператор має право використовувати показники якості діяльності Надавача на Платформі: частку скасувань і неявок, швидкість підтвердження записів, наявність скарг, результати модерації, рівень заповненості Профілю та інші технічні або поведінкові параметри - не лише для аналітики, але й для ранжування, обмеження видимості або функціоналу.
4.13. Якщо Платформа дозволяє додавати до Профілю працівників або інші внутрішні ролі, Надавач послуг гарантує наявність правових підстав для розміщення їхніх даних та несе відповідальність за всі дії, вчинені такими особами через його Акаунт.
4.14. Надавач послуг не має права використовувати Профіль для перенаправлення Клієнтів на зовнішні ресурси з метою обходу бізнес-моделі Платформи, якщо така заборона прямо передбачена Тарифом або правилами Платформи, а також використовувати ключові слова або елементи Профілю виключно для маніпуляції видачею без наміру надавати відповідні Послуги.
4.15. Розміщуючи Контент у Профілі, Надавач послуг надає Оператору невиключну, безоплатну, територіально необмежену ліцензію на строк дії цієї Угоди та 3 роки після її припинення для функціонування Платформи, відображення Профілю, доведення Контенту до відома Клієнтів, модерації, захисту прав Оператора у спорах, а також для використання у промоматеріалах Платформи без спотворення суті, якщо Контент був публічно розміщений Надавачем послуг.
4.16. У разі припинення Акаунта або видалення Профілю Оператор має право не видаляти весь Контент негайно, якщо його збереження необхідне для виконання вимог законодавства, підтвердження записів, розгляду спорів, захисту прав Клієнтів або запобігання зловживанням. Публічне відображення Профілю при цьому припиняється.
4.17. Надавач послуг визнає право Платформи технічно стандартизувати подачу інформації в Профілі - форматувати адреси, часові слоти, структуру прайсу, порядок відображення відгуків тощо - якщо це необхідно для однакової роботи сервісу. Таке форматування не є втручанням у господарську діяльність Надавача послуг і не змінює змісту Послуги.
4.18. Усі ризики, пов'язані з розміщенням, оновленням або невчасним оновленням інформації в Профілі, включаючи претензії Клієнтів, негативні Відгуки, зниження рейтингу або обмеження функціоналу, несе Надавач послуг у тій мірі, в якій такі наслідки стали результатом його власних дій або бездіяльності. Оператор відповідає лише за власний цифровий сервіс у межах, прямо визначених цією Офертою.
5. ПОРЯДОК ПРИЙНЯТТЯ, ПІДТВЕРДЖЕННЯ, СКАСУВАННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ ОНЛАЙН-ЗАПИСІВ
5.1. Платформа надає Надавачу послуг технічну можливість отримувати, переглядати, приймати, підтверджувати, переносити, скасовувати та адмініструвати Онлайн-записи Клієнтів у межах функціоналу Кабінету, Тарифу та технічних налаштувань Платформи. Онлайн-запис створюється Клієнтом шляхом вибору Надавача послуг, Послуги, дати та часу, після чого Платформа формує електронний запис і надсилає сервісне повідомлення обом сторонам.
5.2. Платформа може підтримувати різні моделі підтвердження запису залежно від налаштувань Кабінету, Тарифу та інших параметрів. Запис набуває статусу «підтверджено» автоматично при увімкненому автопідтвердженні або вручну після підтвердження в Кабінеті. Якщо Надавач послуг не підтвердив запис у строк, передбачений інтерфейсом, такий запис може бути автоматично скасований як «непідтверджений». При ручному підтвердженні запис автоматично скасовується у разі непідтвердження Надавачем протягом 2 годин до часу початку, якщо інтерфейсом не передбачено інше.
5.3. Надавач послуг зобов'язаний забезпечити належне адміністрування записів: своєчасний перегляд нових бронювань, своєчасне підтвердження або реагування на них, підтримання актуального графіка та своєчасне внесення змін до розкладу у випадку відсутності спеціаліста або інших обставин, що впливають на можливість виконати Послугу.
5.4. Якщо Надавач послуг користується функцією автопідтвердження, він усвідомлює наслідки такого налаштування та бере на себе ризик автоматичного бронювання доступних слотів. Наслідки некоректного налаштування автопідтвердження, календаря, тривалості Послуг або годин роботи покладаються на Надавача послуг, якщо помилка не спричинена доведеним технічним збоєм Платформи.
5.5. Якщо Надавач послуг користується ручним підтвердженням, він зобов'язаний організувати роботу Кабінету так, щоб записи оброблялися без невиправданих затримок. Несвоєчасне підтвердження записів знижує якість сервісу для Клієнтів і може впливати на конверсію, відгуки, рейтинг та видимість Профілю.
5.6. Надавач послуг не має права підтверджувати запис, якщо він завідомо знає або повинен був знати, що не зможе надати Послугу у погоджений час, за заявленою ціною або у заявленому форматі. Також забороняється підтримувати доступність часу, що не відповідає фактичній наявності спеціаліста, приміщення або обладнання. Усі ризики підтвердження неможливого до виконання запису несе Надавач послуг.
5.7. Клієнт має право скасувати запис без негативних наслідків не пізніше ніж за 12 годин до часу початку. Скасування менш ніж за 12 годин вважається пізнім. Запізнення Клієнта більш ніж на 15 хвилин може прирівнюватися до неявки, якщо Надавач послуг обґрунтовано відмовив у наданні Послуги через неможливість вкластися у відповідний слот.
5.8. Якщо до запису застосовується Депозит, Платформа може технічно встановлювати, відображати та адмініструвати депозитні умови. Розмір Депозиту не повинен перевищувати 30% від ціни Послуги або 500 грн - залежно від того, яка сума менша; для Послуг вартістю понад 5 000 грн - до 20% від ціни, але не більше 1 500 грн. Депозит є забезпечувальним платежем і не є окремою послугою Оператора.
5.9. Якщо Платформа адмініструє Депозит через інтегрований платіжний інструмент, рішення про його повернення або неповернення приймаються відповідно до правил Платформи, статусу запису, технічних журналів та умов цієї Оферти. Якщо передоплата збирається Надавачем послуг напряму, Платформа не адмініструє такі кошти і не несе відповідальності за їх повернення.
5.10. У разі своєчасного скасування запису Клієнтом Депозит підлягає поверненню в повному обсязі або за вирахуванням комісії платіжного провайдера, але не більше 3% від суми Депозиту. У разі пізнього скасування або неявки Клієнта Депозит може не повертатися та вважатися компенсацією Надавачу послуг за резервування часу, якщо не застосовуються правила форс-мажору.
5.11. Депозит підлягає поверненню Клієнту навіть у разі пізнього скасування або неявки, якщо Клієнт доведе наявність форс-мажорних обставин, а Оператор за результатами розгляду прийме позитивне рішення. Надавач послуг не має права вимагати автоматичного зарахування депозиту на свою користь без урахування такої процедури.
5.12. Надавач послуг має право скасувати підтверджений запис лише з поважних причин, що об'єктивно унеможливлюють надання Послуги: хвороба спеціаліста, аварійна відсутність електроенергії, пошкодження приміщення, вихід з ладу критичного обладнання, форс-мажорні обставини або підтверджена технічна помилка Платформи.
5.13. У разі скасування запису Надавач послуг зобов'язаний зробити це через функціонал Платформи або негайно повідомити Клієнта і Платформу іншим доступним способом. Якщо до запису застосовувався Депозит, він підлягає поверненню Клієнту відповідно до правил Платформи.
5.14. Надавачу послуг забороняється зловживати скасуванням записів, систематично переносити їх без поважних причин, підтверджувати записи з подальшою відмовою або спонукати Клієнтів самостійно скасовувати записи, які фактично не можуть бути виконані. Такі дії можуть бути підставою для обмеження функціоналу, приховування Профілю або блокування Акаунта.
5.15. Перенесення запису з ініціативи Надавача послуг допускається лише якщо Послуга не може бути надана у первісно погоджений час, але може бути надана в інший. Надавач послуг зобов'язаний діяти добросовісно, пропонувати реальну альтернативу та не використовувати перенесення для прихованого підвищення ціни або зміни змісту Послуги.
5.16. Якщо Платформа передбачає інструменти безпеки для зменшення фейкових записів - підтвердження через SMS, банківською карткою без списання, обов'язковий Депозит для Клієнтів з історією неявок тощо - Надавач послуг погоджується з їх застосуванням та визнає, що такі інструменти є частиною правил безпеки Платформи.
5.17. Якщо Надавач послуг вважає, що запис створено з ознаками шахрайства або технічного збою, він має право звернутися до Оператора через канали підтримки. Оператор може використати технічні журнали, дані про поведінку акаунта та інші доступні матеріали для перевірки та прийняття рішення.
5.18. У разі спору між Клієнтом і Надавачем послуг щодо факту надання Послуги, обставин скасування, неявки або підстав для утримання Депозиту Оператор має право використовувати технічні журнали Платформи як пріоритетне джерело для прийняття рішення з питань, що стосуються функціонування Платформи та адміністрованих нею депозитів.
5.19. Якщо технічний збій Платформи призвів до неможливості належної обробки запису, Оператор перевіряє технічні журнали та системні логи для встановлення обставин. У разі підтвердження збою Оператор може прийняти індивідуальне рішення щодо статусу запису, Депозиту, відновлення функціоналу або неврахування інциденту в показниках якості Надавача послуг.
5.20. Платформа може автоматично присвоювати записам технічні статуси: «створено», «очікує підтвердження», «підтверджено», «скасовано Клієнтом», «скасовано Надавачем», «виконано», «неявка», «спір щодо депозиту» та інші. Такі статуси використовуються для роботи Платформи, аналітики, безпеки, рейтингування та формування історії записів.
5.21. Оператор має право враховувати частку підтверджених записів, швидкість реакції, частку скасувань, скарги Клієнтів та інші пов'язані параметри для модерації, ранжування, обмеження доступу до окремих функцій або приховування Профілю.
5.22. Жодне положення цього розділу не покладає на Оператора обов'язку організовувати календар Надавача послуг, приймати за нього рішення щодо записів або нести відповідальність перед Клієнтом за неналежне адміністрування записів самим Надавачем. Оператор надає лише цифровий інструмент, а належне управління записами залишається в зоні відповідальності Надавача послуг.
6. ПІДПИСКА, ТАРИФИ, ОПЛАТА ТА КОМЕРЦІЙНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ ПЛАТФОРМОЮ
6.1. Доступ до функціоналу Платформи може надаватися безоплатно в межах базового функціоналу або на платній основі в межах відповідного Тарифу, Пакета або Підписки. Конкретний склад функціоналу, ліміти, вартість, строк дії, правила автопродовження та додаткові опції визначаються цією Офертою, Умовами підписки, інтерфейсом Платформи та іншими документами Оператора.
6.2. Підписка є строковим правом доступу до визначеного функціоналу Платформи протягом оплаченого періоду. Підключення Підписки не є передачею програмного забезпечення у власність, франшизою або придбанням цифрового активу та не надає Надавачу послуг жодних прав, крім права користування функціоналом у межах обраного Тарифу.
6.3. Оператор має право запроваджувати різні Тарифи та пакети доступу, у тому числі базові, стартові, розширені, мережеві та промо-пакети. Найменування Тарифів, їх структура, склад функціоналу та комерційна логіка визначаються Оператором самостійно.
6.4. Тариф може включати доступ до Кабінету, право на публікацію Профілю, розміщення Послуг, підключення спеціалістів або субакаунтів, доступ до календаря та записів, статистики, промо-інструментів, пріоритетного показу, автоматизації комунікації, депозитних інструментів, інтеграцій та інших функцій, прямо зазначених у відповідному описі.
6.5. Усі функції, не включені прямо до відповідного Тарифу, вважаються такими, що не входять до його складу. Відсутність певної функції в обраному Тарифі не є порушенням з боку Оператора, якщо така функція не була прямо заявлена як включена до оплаченої Підписки.
6.6. Оплата здійснюється у порядку, визначеному Платформою: банківською карткою, через платіжного провайдера, безготівковим переказом або іншим доступним способом.
6.7. Оператор не є фінансовою установою, не надає платіжних послуг від власного імені та не відповідає за роботу банку чи платіжного провайдера поза межами свого розумного контролю, зокрема за відмову в проведенні платежу, затримку зарахування, антифрод-перевірки або комісії банку.
6.8. Вартість Підписки або платного модуля зазначається в інтерфейсі Платформи. Якщо інше прямо не зазначено, усі суми відображаються у гривні.
6.9. Якщо інше прямо не зазначено, оплата Підписки здійснюється на умовах 100% попередньої оплати за відповідний розрахунковий період. Моментом оплати вважається момент успішного проведення платежу та його фіксації в системі.
6.10. Підписка активується з моменту успішної оплати або надання доступу до відповідного функціоналу - залежно від того, яка подія настала раніше.
6.11. З моменту активації Підписки Оператор вважається таким, що надає доступ до функціоналу Платформи. Невикористання функціоналу, незаповнення Профілю, ненастання очікуваного комерційного результату самі по собі не є підставою для повернення коштів.
6.12. Підписка з автопродовженням передбачає автоматичне списання за наступний період у розмірі, що діє на момент такого списання, якщо Надавач послуг не вимкнув автопродовження у строки, визначені Платформою.
6.13. Надавач послуг самостійно відповідає за актуальність платіжних даних, достатність коштів та своєчасне вимкнення автопродовження. Непроходження автоматичного платежу з причин, що залежать від банку або самого Надавача послуг, не зобов'язує Оператора зберігати платний функціонал після завершення оплаченого періоду.
6.14. Оператор має право передбачити пробний період, промокоди, акційні умови або знижки на перший період. Такі умови діють лише в межах відповідної пропозиції та не створюють права вимагати їх продовження.
6.15. Надавач послуг має право перейти на інший Тариф, якщо така можливість передбачена Платформою. Підвищення Тарифу може набирати чинності негайно або з моменту доплати. Зниження Тарифу застосовується з наступного розрахункового періоду без автоматичного повернення різниці за поточний.
6.16. Якщо для Тарифу встановлені кількісні або функціональні ліміти, Надавач послуг зобов'язаний користуватися Платформою в їх межах. Перевищення лімітів може призвести до технічного обмеження функціоналу або вимоги перейти на інший Тариф.
6.17. У разі прострочення оплати Оператор має право обмежити функціонал, перевести Акаунт на базовий режим, вимкнути платні модулі або повністю призупинити платний доступ до моменту погашення заборгованості.
6.18. Прострочення оплати не анулює автоматично Акаунт Надавача послуг, однак Оператор має право припинити зберігати платний функціонал, пріоритетне відображення та інші елементи, що надавалися виключно на період оплаченої Підписки.
6.19. Оператор має право змінювати вартість Підписки, структуру Тарифів, склад функцій та комерційні умови. Такі зміни застосовуються на майбутні розрахункові періоди. Якщо Надавач послуг не погоджується з новими умовами, він має право не продовжувати Підписку.
6.20. Якщо певний Тариф припиняється, Оператор має право або припинити нове підключення такого Тарифу, або запропонувати Надавачу послуг перехід на найближчий за функціоналом пакет.
6.21. Повернення коштів за Підписку допускається лише у виняткових випадках, прямо передбачених цією Офертою, Умовами підписки або імперативними нормами законодавства. За загальним правилом кошти за активовану Підписку не повертаються, оскільки предметом оплати є доступ до цифрового функціоналу, що надається з моменту активації.
6.22. Підставою для розгляду питання про повернення коштів може бути лише доведена неможливість користування суттєвим платним функціоналом унаслідок тривалого технічного збою з вини Оператора, не усуненого у розумний строк, якщо це фактично позбавило Надавача послуг основної мети Підписки на істотну частину оплаченого періоду.
6.23. Не є підставою для повернення коштів: відсутність очікуваної кількості записів, низький попит, зміна алгоритмів ранжування, невикористання функціоналу, запізніле заповнення Профілю, неправильне налаштування календаря, часті скасування записів самим Надавачем, відсутність комерційного результату або блокування Акаунта внаслідок порушення цієї Оферти.
6.24. Якщо Оператор визнає наявність підстав для часткового повернення коштів, таке повернення здійснюється пропорційно невикористаній частині періоду або в іншому обсязі з урахуванням характеру технічної проблеми, тривалості інциденту та фактично наданого доступу. Сам факт звернення не гарантує позитивного рішення.
6.25. Комісії за проведення платежу, повернення, конвертацію або chargeback-процедури можуть не повертатися Надавачу послуг, якщо інше не встановлено законодавством або окремим рішенням Оператора.
6.26. Надавач послуг не має права ініціювати необґрунтовані chargeback-процедури без попереднього звернення до Оператора. У разі такого відкликання коштів Оператор має право призупинити доступ до платного функціоналу до завершення розгляду спору.
6.27. Право користування платним функціоналом належить тому бізнес-профілю, на який оформлена Підписка, і не може бути довільно перенесене на інший Акаунт або юридичну особу без письмового погодження Оператора.
6.28. Якщо Тариф передбачає доступ до кількох ролей, субакаунтів або локацій, Надавач послуг зобов'язаний використовувати їх лише в межах власного бізнесу. Забороняється використовувати один оплачений Тариф для обслуговування незалежних третіх осіб або сторонніх бізнесів.
6.29. Оператор має право надавати окремі функції безкоштовно, переміщувати їх між Тарифами або переводити раніше безкоштовний модуль у платний. Такі зміни не є порушенням, якщо щодо вже оплаченого періоду Надавачу послуг зберігається функціонал, включений до його Тарифу на момент оплати.
6.30. Усі комерційні умови, відображені в інтерфейсі Платформи під час оформлення Підписки, вважаються погодженими Надавачем послуг у момент її активації.
6.31. Надавач послуг підтверджує, що самостійно оцінив доцільність обраного Тарифу та розуміє, що Підписка є інструментом доступу до цифрового сервісу, а не гарантією отримання Клієнтів, доходу або окупності.
6.32. Жодні усні домовленості, листування в месенджерах або маркетингові матеріали загального характеру не можуть тлумачитися як індивідуальна гарантія комерційного результату. Обсяг зобов'язань Оператора обмежується наданням доступу до функціоналу, прямо передбаченого оплаченою Підпискою.
6.33. Усі податки, банківські витрати та інші витрати, пов'язані з оплатою Підписки, Надавач послуг несе самостійно, якщо інше прямо не передбачено законом або умовами Платформи.
6.34. У разі припинення Підписки Надавач послуг може втратити доступ до платних функцій, аналітики, пріоритетного розміщення та інших опцій, доступних лише в межах відповідного Тарифу. Оператор при цьому може зберегти базовий рівень доступу до Акаунта.
6.35. Завершення Підписки не зобов'язує Оператора зберігати попередню ціну або обсяг функцій. Повторне підключення здійснюється на умовах, що діють на момент такого підключення.
7. ВІДГУКИ, РЕЙТИНГ, ВІДПОВІДІ НА ВІДГУКИ ТА ПРАВИЛА РЕПУТАЦІЙНОЇ ВЗАЄМОДІЇ
7.1. Платформа може надавати Клієнтам можливість залишати відгуки, оцінки, коментарі та інший репутаційно значущий контент щодо досвіду взаємодії з Надавачем послуг. Такий контент є частиною функціоналу Платформи, спрямованого на формування довіри, забезпечення прозорості та інформування інших Клієнтів.
7.2. Право залишення відгуку може надаватися лише щодо записів, здійснених через Платформу, або в інших випадках, прямо передбачених її функціоналом. Оператор має право визначати або змінювати технічний строк для залишення відгуку, за умови що він не буде меншим ніж 30 календарних днів після дати запису або надання Послуги.
7.3. Відгук повинен відображати реальний досвід взаємодії з Надавачем послуг і не може використовуватися як інструмент шантажу, тиску або недобросовісної конкуренції. Суб'єктивна негативна оцінка сама по собі не робить відгук неправомірним, якщо він не порушує встановлених правил і стосується фактичного досвіду Клієнта.
7.4. Відгук Клієнта не може містити персональних даних третіх осіб, медичної таємниці, образ, погроз, дискримінаційних висловлювань, реклами, сторонніх посилань або неправдивих фактів, які автор не може обґрунтувати.
7.5. Оператор має право модерувати відгуки та видалити, приховати або відкласти публікацію відгуку без попереднього повідомлення, якщо він порушує умови Платформи, права третіх осіб або законодавство. Якщо технічно можливо, Оператор повідомляє автора про видалення або приховування протягом 7 днів.
7.6. Надавач послуг визнає, що факт проходження відгуком модерації не підтверджує його достовірності та не позбавляє Оператора права повернутися до його перевірки у разі скарги, нових обставин або запиту компетентного органу.
7.7. Якщо Платформа надає можливість відповідати на відгуки, відповідь Надавача послуг підлягає тим самим правилам законності та модерації, що й інший контент на Платформі, і може бути відредагована або видалена Оператором у разі порушення цих правил.
7.8. Відповідь на відгук не повинна містити персональних даних Клієнта, медичної або іншої охоронюваної таємниці, інформації про стан здоров'я, фото або відео Клієнта без його згоди, а також образ, погроз, вимог видалити відгук або дискримінаційних висловлювань. За розкриття інформації про Клієнта понад мінімально необхідний обсяг відповідальність несе Надавач послуг.
7.9. Надавачу послуг забороняється маніпулювати рейтингом і відгуками: публікувати фейкові відгуки, організовувати накрутку, купувати або продавати відгуки, тиснути на Клієнтів з метою отримання позитивних оцінок, пропонувати винагороду за залишення позитивного або видалення негативного відгуку, а також залучати працівників, родичів або афілійованих осіб до створення штучної репутаційної активності.
7.10. Оператор має право виявляти маніпуляції рейтингом з використанням технічних, поведінкових, статистичних та мережевих індикаторів, включаючи повторюваність текстів, взаємозв'язок акаунтів, аномальну структуру поведінки та інші сигнали.
7.11. У разі виявлення або обґрунтованої підозри на накрутку Оператор має право анулювати підозрілі відгуки, знизити рейтинг до значення перевірених відгуків, обмежити можливість отримувати відгуки на строк до 90 днів або заблокувати Акаунт.
7.12. Надавач послуг не має права вимагати видалення негативного відгуку лише через те, що він є критичним або впливає на конверсію. Видалення або приховування відгуку можливе лише у разі порушення правил, ознак фейковості, доведеного порушення прав третіх осіб, технічної помилки або рішення суду.
7.13. Якщо Надавач послуг вважає, що відгук порушує правила Платформи, він має право подати звернення через доступний функціонал скарги або службу підтримки із зазначенням причин та підтверджуючих матеріалів. Факт подання звернення не означає автоматичного видалення відгуку.
7.14. Розглядаючи звернення щодо відгуку, Оператор має право враховувати технічні журнали, статус запису, історію акаунта Клієнта, часові параметри публікації, ознаки пов'язаності акаунтів, судові акти та інші доступні обставини.
7.15. Оператор не зобов'язаний розкривати Надавачу послуг внутрішні алгоритми модерації, сигнали антифроду або порядок розрахунку рейтингу, якщо розкриття такої інформації може зашкодити безпеці Платформи або створити ризик обходу правил. Водночас Оператор зобов'язаний застосовувати правила однаково до всіх користувачів.
7.16. Рейтинг формується автоматично на підставі оцінок Клієнтів і може змінюватися внаслідок нових оцінок, видалення фейкових відгуків або зміни технічної логіки розрахунку. Рейтинг є динамічним показником і не надає Надавачу послуг права вимагати збереження конкретного числового значення або позиції у видачі.
7.17. Оператор має право використовувати рейтинг, кількість відгуків, їх динаміку, частку скасувань, швидкість реакції на записи та інші показники якості для ранжування, видимості Профілю, доступу до промо-інструментів або модерації.
7.18. Негативна динаміка рейтингу, наявність критичних відгуків або втрата окремих відгуків після перевірки не вважаються порушенням з боку Оператора, якщо такі дії здійснені відповідно до цієї Оферти та внутрішніх правил Платформи.
7.19. Якщо Платформа відображає відповіді Надавача послуг на відгуки публічно, розміщуючи відповідь, Надавач послуг надає Оператору право технічно зберігати, відображати, форматувати, модерувати та архівувати таку відповідь як частину функціоналу Платформи.
7.20. Надавач послуг не має права використовувати механіку відгуків для збору персональних даних Клієнтів, прихованого маркетингу, закликів обійти Платформу, створення публічних списків «небажаних Клієнтів» або розкриття конфіденційних даних. Така поведінка є порушенням цієї Оферти та може тягти модерацію контенту або блокування Акаунта.
7.21. У разі спору щодо репутаційного контенту Оператор зберігає право на остаточне технічне рішення в межах Платформи щодо публікації, приховування, видалення або коригування рейтингу, якщо інше не випливає з обов'язкового судового рішення або прямої вимоги закону. Це не позбавляє Надавача послуг права захищати свої інтереси в судовому порядку безпосередньо щодо автора відгуку.
7.22. Користування Платформою означає згоду Надавача послуг із тим, що рейтинг, кількість відгуків, видимість відповідей та інші елементи репутаційного відображення можуть змінюватися внаслідок технічного розвитку сервісу, вдосконалення антифрод-механізмів або зміни правил добросовісного користування, якщо інше прямо не гарантується Оператором письмово.
8. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ, КОНТЕНТ НАДАВАЧА ПОСЛУГ ТА ПРАВА НА ВИКОРИСТАННЯ МАТЕРІАЛІВ
8.1. Усі права інтелектуальної власності на Платформу FROOBOOK, включаючи програмний код, архітектуру, дизайн, інтерфейс, алгоритми, логіку ранжування, торговельні марки, логотипи, доменні імена, шаблони, API, аналітичні моделі та інші елементи, створені Оператором або що використовуються ним на законних підставах, належать Оператору або відповідним правовласникам.
8.2. Жодне положення цієї Оферти не означає передачі Надавачу послуг майнових прав інтелектуальної власності на Платформу або її елементи. Надавачу послуг надається лише обмежене право доступу та користування функціоналом у межах, прямо визначених цією Офертою та Тарифом.
8.3. Надавачу послуг надається невиключне, непередаване, відкличне, строкове право користування Платформою виключно для ведення Профілю, розміщення інформації про Послуги, керування записами, взаємодії з Клієнтами та інших дій, прямо передбачених архітектурою Платформи. Будь-яке інше використання виходить за межі наданого права.
8.4. Надавач послуг не має права копіювати, модифікувати, декомпілювати, дизасемблювати, здійснювати reverse engineering, створювати похідні твори або будь-яким іншим способом відтворювати чи використовувати Платформу поза межами дозволеного функціоналу.
8.5. Забороняється парсинг, скрейпінг, збирання або систематизація бази Надавачів послуг, цін, відгуків, рейтингів, описів Послуг та будь-яких інших структурованих даних Платформи автоматизованими засобами без письмової згоди Оператора. Порушення є істотним порушенням Оферти та тягне блокування Акаунта і вимогу відшкодування збитків.
8.6. Забороняється створювати похідні продукти, клони, агрегатори або конкуруючі сервіси, що використовують елементи Платформи, її вміст, базу Надавачів послуг, дані про Клієнтів, записи або відгуки. Оператор має право застосовувати технічні та юридичні засоби захисту своїх прав у разі виявлення таких дій.
8.7. Надавач послуг не має права використовувати Платформу для побудови систем збору лідів, перепродажу інформації, навчання сторонніх комерційних моделей, конкурентного моніторингу або створення несанкціонованих дзеркал Платформи.
8.8. Торговельні марки, логотипи, домени та інші позначення Платформи належать Оператору або відповідним правовласникам. Ніщо в цій Оферті не надає Надавачу послуг права використовувати такі об'єкти поза межами звичайного відображення на Платформі без окремого письмового дозволу.
8.9. Якщо Надавач послуг використовує у Профілі власне найменування, логотип, фото, відео, прайси або інший контент, він гарантує наявність усіх необхідних майнових прав, ліцензій та дозволів для розміщення такого контенту на Платформі.
8.10. Розміщуючи Контент на Платформі, Надавач послуг підтверджує, що він не порушує прав інтелектуальної власності, права на зображення, приватність або інші права третіх осіб, та самостійно несе відповідальність за будь-які пов'язані претензії.
8.11. Якщо у Контенті зображені Клієнти, моделі або інші фізичні особи, Надавач послуг гарантує наявність їхніх згод на публічний показ та використання таких матеріалів у межах Платформи.
8.12. Якщо Контент включає об'єкти третіх осіб - торговельні марки, фото, відео, дизайнерські елементи або інші результати творчої діяльності - Надавач послуг гарантує наявність правових підстав для їх використання.
8.13. Розміщуючи Контент на Платформі, Надавач послуг надає Оператору невиключну, безоплатну, територіально необмежену ліцензію на строк дії цієї Оферти та 3 роки після її припинення для функціонування Платформи, відображення Профілю, доведення Контенту до відома Клієнтів, технічного зберігання, модерації, захисту прав Оператора у спорах, а також для використання у промоматеріалах Платформи без спотворення суті, якщо Контент був публічно розміщений Надавачем послуг.
8.14. Ліцензія включає право Оператора відтворювати Контент, здійснювати публічний показ, технічне форматування, адаптацію під вимоги інтерфейсу, архівування, переміщення між модулями, використання в результатах пошуку, рекомендаціях та внутрішній аналітиці.
8.15. Надання ліцензії Оператору не означає передачі права власності на Контент. Майнові права на власний Контент залишаються у Надавача послуг або відповідного правовласника.
8.16. Надавач послуг погоджується, що Оператор може технічно форматувати, масштабувати, стискати, конвертувати або оптимізувати його Контент без зміни суті, якщо це необхідно для коректного відображення на Платформі, сумісності з пристроями або технічної роботи сервісу.
8.17. Оператор має право тимчасово приховати або видалити Контент, якщо є підстави вважати, що він порушує права третіх осіб, умови Оферти, законодавство або якщо отримано скаргу, претензію чи судову вимогу щодо такого Контенту.
8.18. У разі отримання претензії щодо порушення прав інтелектуальної власності Оператор має право без погодження з Надавачем послуг тимчасово обмежити доступ до відповідного Контенту, заблокувати Акаунт, витребувати пояснення та вимагати негайного усунення порушення.
8.19. Надавач послуг зобов'язаний на вимогу Оператора надати документи, що підтверджують наявність прав на Контент. Ненадання таких підтверджень є підставою для приховування або видалення Контенту, а у разі системного порушення - для блокування Акаунта.
8.20. Надавач послуг зобов'язується не використовувати Платформу для завантаження вірусів, шкідливого коду, скриптів, прихованих редиректів або інших технічних елементів, що можуть зашкодити Платформі або іншим користувачам.
8.21. Усі поліпшення, оновлення та інші результати розвитку Платформи, навіть якщо створені з урахуванням пропозицій Надавача послуг, належать Оператору, якщо інше прямо не погоджено письмово.
8.22. Якщо Надавач послуг надає Оператору пропозиції або зворотний зв'язок щодо розвитку Платформи, Оператор має право використовувати їх без обмежень, виплати винагороди та визнання співавторства, якщо інше не встановлено окремим письмовим договором.
8.23. Надавач послуг не має права реєструвати доменні імена, сторінки або облікові записи, що містять позначення FROOBOOK або інші схожі позначення, без окремого письмового дозволу Оператора.
8.24. Після припинення цієї Оферти право Надавача послуг на використання Платформи припиняється автоматично, однак ліцензія, надана Оператору на Контент, продовжує діяти протягом строку, встановленого цією Офертою, для архівування, захисту прав Оператора та вирішення спорів.
8.25. Порушення цього розділу є істотним порушенням Оферти та надає Оператору право застосувати технічні обмеження, видалити Контент, заблокувати Акаунт, припинити доступ до Підписки без повернення коштів за невикористаний період, а також вимагати відшкодування документально підтверджених збитків.
9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
9.1. Під час користування Платформою Оператор та Надавач послуг можуть здійснювати обробку персональних даних Клієнтів, Надавачів послуг, їх працівників, представників або інших осіб у межах функціонування Платформи.
9.2. Порядок збору, обробки, зберігання, використання, передачі та захисту персональних даних визначається Політикою приватності Платформи, яка є окремим документом і доступна за посиланням на Платформі.
9.3. Приймаючи цю Оферту та використовуючи Платформу, Надавач послуг підтверджує, що ознайомився з Політикою приватності та погоджується з правилами обробки персональних даних, визначеними в ній.
9.4. Надавач послуг зобов'язується використовувати персональні дані Клієнтів, отримані через Платформу, виключно з метою виконання запису, надання Послуг та комунікації щодо такого запису.
9.5. Надавачу послуг забороняється використовувати персональні дані Клієнтів для розсилки реклами, передачі третім особам, формування власних баз даних або будь-яких інших цілей, не пов'язаних безпосередньо з наданням відповідної Послуги, якщо інше прямо не дозволено законодавством або не погоджено Клієнтом окремо.
9.6. Надавач послуг зобов'язується забезпечити належний рівень захисту персональних даних Клієнтів та не допускати їх розголошення, втрати або несанкціонованого доступу.
9.7. Оператор має право обробляти персональні дані в обсязі, необхідному для функціонування Платформи, виконання цієї Оферти, забезпечення безпеки сервісу, розгляду звернень та виконання вимог законодавства.
9.8. У випадках, коли обробка персональних даних здійснюється відповідно до законодавства про захист персональних даних або законодавства Європейського Союзу, застосовуються положення відповідних нормативно-правових актів та Політики приватності.
9.9. У разі суперечності між цим розділом та Політикою приватності застосовуються положення Політики приватності.
10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ЇЇ ОБМЕЖЕННЯ
10.1. Кожна сторона несе відповідальність за порушення цієї Оферти відповідно до законодавства України та умов цього документа.
10.2. Оператор відповідає виключно за належне надання доступу до Платформи як інформаційно-технологічного сервісу в межах функціоналу, що входить до обраного Тарифу або Підписки, та в межах, прямо передбачених цією Офертою. Оператор не відповідає за будь-який результат господарської діяльності Надавача послуг.
10.3. Оператор не відповідає за кількість Клієнтів, записів, конверсію, прибуток, повторні візити, місце у видачі, стабільність рейтингу або будь-який інший економічний чи маркетинговий ефект використання Платформи, якщо інше прямо не погоджено в окремому письмовому договорі.
10.4. Оператор не відповідає за: якість, безпечність та законність Послуг Надавача послуг; наявність у нього ліцензій, дозволів або кваліфікації; зміст Профілю та Контенту, розміщеного Надавачем послуг; спори між Надавачем послуг і Клієнтом щодо фактичного надання Послуги; дії або бездіяльність Клієнтів, включаючи неявки та негативні відгуки; роботу банків, платіжних провайдерів, інтернет-провайдерів та інших третіх технічних сервісів.
10.5. Оператор не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи, затримки сервісних повідомлень, збої синхронізації слотів або інші технічні ускладнення, що виникли внаслідок технічного обслуговування, кібератак, збоїв зв'язку, форс-мажорних обставин або інших причин поза розумним контролем Оператора.
10.6. Оператор не відшкодовує Надавачу послуг непрямі збитки, упущену вигоду, втрату прибутку, клієнтської бази, ділової репутації, очікуваного доходу, даних або будь-які інші побічні чи наслідкові збитки, у межах, дозволених законодавством України.
10.7. Сукупна фінансова відповідальність Оператора перед Надавачем послуг обмежується сумою, фактично сплаченою за відповідний платний період Підписки, у межах якого виникла спірна подія. Якщо спір виник у період безоплатного користування, сукупна відповідальність Оператора становить 0 грн.
10.8. Оператор відповідає лише за прямі документально підтверджені збитки, якщо Надавач послуг одночасно доведе: наявність істотного порушення з боку Оператора; прямий причинно-наслідковий зв'язок між діями Оператора та заявленими збитками; відсутність власної вини Надавача послуг; неможливість уникнення таких наслідків за умови розумної обачності.
10.9. Надавач послуг несе повну відповідальність за достовірність даних у Профілі, законність своєї діяльності, наявність усіх необхідних ліцензій та дозволів, правомірність прийняття записів, дії своїх працівників та представників, а також за наслідки неналежного адміністрування календаря та записів.
10.10. Надавач послуг відшкодовує Оператору документально підтверджені збитки, що виникли внаслідок порушення цієї Оферти, зокрема через розміщення незаконного Контенту, порушення прав інтелектуальної власності, накрутки відгуків, фейкових записів, парсингу або інших заборонених дій.
10.11. Якщо до Оператора пред'явлено вимоги третіх осіб, що виникли у зв'язку з діями Надавача послуг, змістом його Профілю або порушенням прав Клієнтів, Надавач послуг зобов'язаний надати пояснення, документи, сприяти врегулюванню та відшкодувати Оператору документально підтверджені витрати, включаючи витрати на правничу допомогу, якщо вони перебувають у прямому причинно-наслідковому зв'язку з діями Надавача послуг.
10.12. Для вирішення спорів, пов'язаних із функціонуванням Платформи, обробкою записів, платежами, депозитами, блокуванням Акаунта або модерацією, сторони погоджуються, що електронні журнали, системні логи, статуси записів, платіжні ідентифікатори, технічні таймстемпи та інші технічні дані Платформи можуть використовуватися як докази.
10.13. Якщо будь-яке обмеження відповідальності, передбачене цією Офертою, буде визнано недійсним, таке положення вважається зміненим у мінімально необхідному обсязі для збереження його законності, а інші положення цього розділу залишаються чинними.
11. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цією Офертою, якщо таке невиконання стало наслідком форс-мажорних обставин.
11.2. До форс-мажорних обставин належать: війна, воєнний стан, бойові дії, терористичні акти, мобілізаційні заходи, рішення органів державної влади, що обмежують роботу сервісів, масові відключення електроенергії, аварії мереж зв'язку, кібератаки, DDoS-атаки, злам інфраструктури, пожежі, повені, землетруси, епідемії, пандемії та інші надзвичайні й невідворотні події.
11.3. Сторона, яка посилається на форс-мажорні обставини, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 5 календарних днів з моменту їх настання, якщо таке повідомлення є можливим. Для Оператора достатнім є повідомлення через інтерфейс Платформи, електронне повідомлення або публічне оголошення на Платформі.
11.4. На період дії форс-мажорних обставин Оператор має право змінювати режим роботи Платформи, відключати частину функцій, обмежувати платежі, призупиняти виконання заявок на повернення, подовжувати строки розгляду звернень або тимчасово змінювати технічну логіку роботи сервісу. Такі дії не вважаються порушенням цієї Оферти.
11.5. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 30 календарних днів і суттєво унеможливлюють роботу Платформи, Оператор має право припинити надання доступу з повідомленням Надавачів послуг не пізніше ніж за 7 днів.
11.6. Наявність форс-мажору не звільняє Надавача послуг від виконання зобов'язань, що залишаються об'єктивно можливими, зокрема щодо безпеки даних, правомірності Контенту, комунікації з Оператором та врегулювання відкритих спорів.
12. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
12.1. Усі спори та розбіжності між Оператором і Надавачем послуг сторони намагаються вирішити в досудовому порядку шляхом подання претензії до служби підтримки або через інтерфейс Платформи.
12.2. Претензія повинна містити найменування або ПІБ заявника, контактні дані, опис обставин спору, дату та час події, ідентифікатор запису, платежу або Акаунта, чітко сформульовані вимоги та докази. Якщо зазначені дані не подані, претензія може бути залишена без розгляду до усунення недоліків.
12.3. Строк подання претензії становить: для спорів щодо депозитів або платежів - 30 календарних днів з дати події; для спорів щодо блокування або обмеження Акаунта - 10 календарних днів; для інших спорів - 60 календарних днів.
12.4. Оператор розглядає претензію та надає відповідь протягом 15 робочих днів. Якщо питання потребує додаткового розслідування, строк розгляду може бути подовжений до 30 робочих днів із повідомленням заявника.
12.5. Якщо спір не врегульовано в претензійному порядку, він підлягає розгляду судом за місцезнаходженням Оператора. Застосовним правом є право України.
12.6. Під час вирішення спору можуть використовуватися електронні журнали, логи, технічні таймстемпи, статуси записів, платіжні ідентифікатори, історія модерації та інші технічні дані Платформи як належні та допустимі докази, якщо інше не буде встановлено судом.
12.7. Подання претензії або участь у досудовому врегулюванні не обмежує право сторін звернутися до суду, однак досудовий порядок є пріоритетним для технічних і операційних спорів, пов'язаних із роботою Платформи.
13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
13.1. Ця Оферта є публічним договором між Оператором і Надавачем послуг щодо надання доступу до Платформи як SaaS-сервісу та регулює відносини між сторонами в частині доступу до цифрового функціоналу, Підписки, Кабінету, Профілю, записів, модерації, платежів та пов'язаних сервісних процесів.
13.2. Ніщо в цій Оферті не створює між Оператором і Надавачем послуг відносин агентування, комісії, доручення, франчайзингу, спільної діяльності, трудових відносин або партнерства, якщо інше прямо не встановлено окремим письмовим договором.
13.3. Якщо будь-яке положення цієї Оферти буде визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень. Відповідне положення вважається зміненим у мінімально необхідному обсязі для збереження його законності та максимального наближення до первісного змісту.
13.4. Усі повідомлення між сторонами можуть здійснюватися через Кабінет, інтерфейс Платформи, електронну пошту або інші канали, прямо передбачені Платформою. Повідомлення, надіслані на контактні дані, вказані Надавачем послуг в Акаунті, вважаються належно доставленими, якщо інше не буде доведено.
13.5. Актуальна редакція цієї Оферти завжди доступна на Платформі. Продовження користування Платформою після опублікування нової редакції означає прийняття таких змін Надавачем послуг, якщо інше прямо не передбачено новою редакцією або законодавством.
13.6. Усі додаткові документи Оператора, на які ця Оферта прямо посилається, включаючи Умови підписки, Політику приватності, правила модерації, правила депозитів, описи тарифів та промо-правила, є невід'ємною частиною правовідносин між сторонами в тій частині, у якій вони стосуються відповідного функціоналу.
13.7. У разі суперечності між загальними положеннями цієї Оферти та спеціальними умовами окремого Тарифу, промо-умов або іншого спеціального режиму пріоритет мають спеціальні умови в тій частині, у якій вони прямо регулюють відповідний функціонал.
13.8. Надавач послуг підтверджує, що до акцепту цієї Оферти він мав достатню можливість ознайомитися з її змістом, умовами Підписки та комерційними параметрами обраного Тарифу, а також що приймає цю Оферту добровільно, усвідомлено та в інтересах своєї господарської діяльності.
13.9. Ця Угода, а також усі правовідносини, що виникають у зв’язку з її виконанням, тлумаченням та припиненням, регулюються чинним законодавством України.
13.10. Ця Угода набирає чинності з моменту її розміщення на Платформі та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.
13.11. Офіційні контакти для звернень: support@froobook.com.
Офіційні повідомлення Оператора вважаються доставленими з моменту їх відправлення на e-mail Користувача або відображення у Кабінеті.
13.12. Реквізити Оператора: ТОВ «ФРУМО», ЄДРПОУ 43101554, адреса65048, м.Одеса, вул. Пушкінська, буд.48, оф.2/3, e-mail support@froobook.com.
Дата оновлення: 03.01.2026