УГОДА КОРИСТУВАЧА ПЛАТФОРМИ FROOBOOK

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ є публічною офертою Оператора у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та пропозицією необмеженому колу осіб укласти договір про користування онлайн-платформою FROOBOOK на умовах, визначених цим документом.

1.2. FROOBOOK - онлайн-платформа (програмно-апаратний комплекс), доступна через вебсайт/мобільні інтерфейси за адресою: https://froobook.com (далі - «Платформа»), яка надає Клієнтам можливість: знаходити Надавачів послуг у сфері краси, догляду, фізичного та ментального здоров’я; переглядати профілі, послуги, ціни та доступні часові слоти; здійснювати онлайн-запис (бронювання) на послуги.

1.3. Оператор Платформи: ТОВ «ФРУМО», код ЄДРПОУ 43101554, місцезнаходження: 65048, м.Одеса, вул. Пушкінська, буд.48, оф.2/3 (далі - «Оператор»). Оператор забезпечує технічне функціонування Платформи, її підтримку, супровід, оновлення та адміністрування.

1.4. Платформа є інформаційно-технологічним сервісом. Оператор не є виконавцем послуг, що надаються Надавачами послуг, і не виступає стороною договору про надання послуг між Клієнтом і Надавачем послуг, якщо інше прямо не встановлено цією Угодою або законом.

1.5. Акцептом цієї оферти є вчинення Клієнтом будь-якої з таких дій: реєстрація облікового запису на Платформі; створення онлайн-запису; підтвердження онлайн-запису; внесення Депозиту або здійснення іншого платежу через функціонал Платформи, якщо такий функціонал доступний; фактичне використання функціоналу Платформи після відображення та/або прийняття цієї оферти в інтерфейсі.

1.6. Договір вважається укладеним з моменту акцепту і діє до припинення відповідно до цього документа. Акцепт означає повне, безумовне та беззастережне прийняття всіх умов оферти.

1.7. Клієнт підтверджує наявність необхідної цивільної правоздатності та дієздатності для укладення цього договору.

1.8. Платформа призначена для осіб, які досягли 18 років; особи віком 14–17 років можуть користуватися Платформою лише за наявності попередньої письмової згоди одного з батьків, усиновлювача, опікуна або піклувальника, яка надається Оператору на запит протягом 48 годин; у разі ненадання такої згоди Оператор має право заблокувати обліковий запис і припинити обробку даних у межах, дозволених законом та розділом 10 цього документа.

1.9. Особи до 14 років не мають права самостійно створювати обліковий запис або здійснювати онлайн-записи; будь-які дії можуть здійснюватися лише законним представником від власного імені.

1.10. У цьому документі терміни вживаються у такому значенні:

• «Платформа» - сайт, вебсервіс або програмний інтерфейс FROOBOOK за адресою https://froobook.com;
• «Клієнт» - фізична особа, яка використовує Платформу для пошуку Надавачів послуг та/або здійснення онлайн-запису;
• «Надавач послуг» - фізична особа - підприємець, юридична особа або інша уповноважена особа бізнесу, що пропонує послуги та приймає записи через Платформу;
• «Послуга» - дія або комплекс дій Надавача послуг у сфері краси, здоров’я, догляду чи суміжних напрямів;
• «Профіль» - сторінка Надавача послуг на Платформі;
• «Онлайн-запис» - електронне бронювання часу на Послугу;
• «Статус запису» - технічне позначення стану запису;
• «Скасування» - припинення запису до його виконання;
• «Неявка» - відсутність Клієнта у місці надання послуги протягом 15 хвилин від часу початку запису без належного скасування;
• «Запізнення» - прибуття Клієнта пізніше часу початку запису;
• «Депозит» - попередня оплата для підтвердження запису;
• «Контент» - будь-які дані, розміщені на Платформі;
• «Відгук» - оцінка та/або коментар Клієнта щодо досвіду взаємодії з Надавачем послуг;
• «Рейтинг» - агрегований показник оцінок;
• «Сервісні повідомлення» - повідомлення щодо записів, безпеки, облікового запису та змін умов;
• «Персональні дані» - дані, що дозволяють ідентифікувати особу;
• «Комісія» - плата платіжного провайдера та/або Оператора за окремі платіжні функції, якщо вони запроваджені в межах функціоналу Платформи.

1.11. Якщо будь-яке формулювання цього документа допускає подвійне тлумачення, перевага надається тлумаченню, що зберігає чинність документа і відповідає призначенню Платформи як сервісу онлайн-запису для Клієнтів.

1.12. Оператор має право вносити зміни до цього документа; зміни набирають чинності з моменту їх публікації в інтерфейсі Платформи. Користування Платформою після публікації змін означає прийняття змін.

1.13. Документ укладається українською мовою. У разі перекладу іншими мовами юридичну силу має українська версія.

1.14. Клієнт визнає юридичну силу електронних дій на Платформі, включно з натисканням кнопок «Погоджуюсь», «Підтвердити», «Записатися», «Оплатити», «Скасувати», «Перенести» та інших аналогічних кнопок або команд в інтерфейсі Платформи, і визнає їх аналогом власноручного підпису для цілей цього документа у межах, дозволених законодавством України.

2. ПРЕДМЕТ УГОДИ ТА ФУНКЦІЇ ПЛАТФОРМИ

2.1. Предметом цієї Угоди є надання Оператором Клієнтам права користування Платформою FROOBOOK як інформаційно-технологічним сервісом для пошуку Надавачів послуг, перегляду інформації про їхні послуги та здійснення онлайн-запису на такі послуги.

2.2. У межах цієї Угоди Оператор надає Клієнту невиключне, непередаване, відкличне, обмежене право користування функціоналом Платформи виключно для особистих некомерційних цілей, пов’язаних із пошуком, вибором, бронюванням, перенесенням або скасуванням запису на послуги Надавачів послуг.

2.3. Платформа надає Клієнту, зокрема, такі функції:

• пошук і фільтрацію Надавачів послуг;
• перегляд профілів, переліку послуг, цін, тривалості послуг, локацій і доступних часових слотів;
• створення онлайн-запису;
• отримання підтверджень, нагадувань та інших сервісних повідомлень;
• використання інструментів скасування та перенесення запису, якщо вони доступні в інтерфейсі;
• обмін повідомленнями в межах функціоналу Платформи, якщо такий функціонал доступний;
• ознайомлення з відгуками та рейтингами;
• використання інших клієнтських функцій, прямо доступних у Платформі.

2.4. Платформа не надає та не здійснює:

• надання послуг від імені Оператора;
• продаж товарів, доставку товарів, повернення товарів або гарантійні зобов’язання щодо товарів;
• медичні, косметологічні чи інші професійні консультації від імені Оператора;
• встановлення діагнозів, перевірку протипоказань або оцінку можливості отримання конкретної послуги Клієнтом;
• будь-які інші послуги Клієнту, окрім надання доступу до функціоналу Платформи як цифрового сервісу.

2.5. Оператор не є стороною будь-якого договору про надання послуг, що укладається між Клієнтом і Надавачем послуг, не приймає на себе обов’язків виконавця таких послуг і не несе відповідальності за:

• якість, безпечність, результат або відповідність послуг очікуванням Клієнта;
• дотримання Надавачем послуг ліцензійних, дозвільних, санітарних, кадрових, професійних або інших вимог законодавства;
• наявність у Надавача послуг необхідної кваліфікації, сертифікації, досвіду, дозволів або права на здійснення відповідної діяльності, якщо інше прямо не позначено на Платформі як перевірена інформація.

2.6. Будь-які претензії Клієнта щодо якості, вартості, безпечності, строків, відмови в обслуговуванні, запізнення Надавача послуг, шкоди здоров’ю чи майну, порушення прав споживача, а також повернення коштів за послугу, якщо оплата здійснювалася Надавачу послуг напряму поза Платформою, пред’являються безпосередньо Надавачу послуг. Оператор може, але не зобов’язаний, сприяти комунікації між Клієнтом і Надавачем послуг шляхом надання технічних даних запису або інструментів звернення, якщо це допускається законодавством і технічними можливостями Платформи.

2.7. Оператор не гарантує безперервної та безпомилкової роботи Платформи. Оператор зобов’язується докладати розумних зусиль для підтримання її працездатності, однак допускаються перерви через: технічне обслуговування; оновлення та модифікації функціоналу; збої зв’язку; кібератаки; перебої електропостачання; збої в роботі сторонніх сервісів; інші обставини, що не залежать від розумного контролю Оператора.

2.8. Платформа може відображати інформацію про Надавачів послуг у порядку, визначеному алгоритмами ранжування, сортування та внутрішніми правилами відображення. Оператор має право змінювати правила ранжування, видимість і пріоритети відображення інформації на Платформі без попереднього погодження з Клієнтом, якщо це не суперечить законодавству.

2.9. Платформа може містити інтеграції з платіжними сервісами, сервісами повідомлень, картографічними сервісами, календарями, аналітичними інструментами та іншими сторонніми технічними рішеннями. У разі використання таких інтеграцій до окремих операцій можуть додатково застосовуватися правила відповідних сторонніх провайдерів, однак такі правила не змінюють правову природу цієї Угоди як договору між Оператором і Клієнтом щодо користування Платформою.

2.10. Оператор має право змінювати, оновлювати, доповнювати, обмежувати або припиняти окремі функції Платформи, а також змінювати її інтерфейс, архітектуру, логіку роботи окремих модулів і технічні умови доступу без попереднього погодження з Клієнтом, за умови що такі зміни не позбавляють Клієнта вже створених і підтверджених записів без належних підстав, передбачених цією Угодою або технічною необхідністю.

2.11. Клієнт погоджується з тим, що доступ до Платформи надається за моделлю «як є» та «в міру доступності» з урахуванням функціоналу, який фактично реалізований на момент використання Платформи.

2.12. Жодне положення цієї Угоди не може тлумачитися як таке, що створює між Оператором і Клієнтом відносини щодо надання beauty-, wellness-, медичних, косметологічних або інших офлайн-послуг. За цією Угодою Оператор надає виключно доступ до цифрового функціоналу Платформи.

3. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС

3.1. Для використання окремих функцій Платформи Клієнт може створити обліковий запис на Платформі.

3.2. Реєстрація на Платформі може здійснюватися шляхом введення номера телефону, адреси електронної пошти або через інші способи авторизації, доступні в інтерфейсі Платформи.

3.3. Під час реєстрації Клієнт зобов’язаний надати достовірні, актуальні та повні дані.

3.4. Клієнт несе відповідальність за точність наданих даних та за їх своєчасне оновлення у разі зміни.

3.5. Забороняється:

• реєструвати обліковий запис із використанням неправдивих або чужих даних;
• використовувати номер телефону або адресу електронної пошти, що належать іншій особі без її дозволу;
• створювати облікові записи від імені вигаданих осіб;
• створювати кілька облікових записів з метою обходу правил Платформи або блокувань.

3.6. Клієнт зобов’язаний забезпечити конфіденційність засобів доступу до свого облікового запису, включаючи паролі, коди підтвердження або інші засоби авторизації.

3.7. Усі дії, вчинені через обліковий запис Клієнта, вважаються вчиненими самим Клієнтом.

3.8. У разі втрати контролю над обліковим записом або підозри щодо несанкціонованого доступу Клієнт зобов’язаний негайно повідомити Оператора через службу підтримки.

3.9. Оператор має право тимчасово обмежити доступ до облікового запису або заблокувати його у випадках, коли є підстави вважати, що:

• обліковий запис використовується з порушенням цієї Угоди;
• дані, надані під час реєстрації, є неправдивими або неповними;
• обліковий запис використовується для шахрайських дій, спаму або інших зловживань;
• через обліковий запис здійснюються дії, що можуть загрожувати безпеці Платформи або інших користувачів.

3.10. Оператор має право вимагати додаткову перевірку (верифікацію) облікового запису Клієнта, якщо це необхідно для забезпечення безпеки Платформи або запобігання шахрайству.

3.11. У разі відмови Клієнта пройти таку перевірку Оператор має право обмежити або припинити доступ до Платформи.

3.12. Клієнт має право припинити використання Платформи та подати запит на видалення облікового запису через інтерфейс Платформи або службу підтримки.

3.13. Після видалення облікового запису доступ до функціоналу Платформи припиняється, однак частина даних може зберігатися протягом строків, передбачених законодавством та політикою обробки даних.

3.14. Оператор має право видалити обліковий запис або припинити доступ до Платформи у разі:

• систематичного порушення цієї Угоди;
• багаторазових неявок на записи;
• маніпуляцій рейтингами або відгуками;
• використання Платформи з незаконною метою.

3.15. Блокування або видалення облікового запису не звільняє Клієнта від виконання зобов’язань, що виникли до моменту такого блокування або видалення.

4. ОНЛАЙН-ЗАПИС НА ПОСЛУГИ

4.1. Платформа надає Клієнту можливість здійснювати онлайн-запис (бронювання) на послуги Надавачів послуг шляхом вибору відповідної послуги, дати та часу в інтерфейсі Платформи.

4.2. Для створення онлайн-запису Клієнт обирає:

• Надавача послуг;
• конкретну послугу;
• дату та час;
• інші параметри, якщо вони передбачені інтерфейсом Платформи.

4.3. Після створення онлайн-запису Платформа формує відповідний запис у системі та надсилає Клієнту сервісне повідомлення з інформацією про створений запис.

4.4. Онлайн-запис може мати різні статуси, зокрема: створено; очікує підтвердження; підтверджено; скасовано; виконано; неявка.

4.5. У разі якщо правила Надавача послуг передбачають підтвердження запису, створений запис може мати статус «очікує підтвердження» до моменту підтвердження.

4.6. Після підтвердження запису Клієнт отримує відповідне сервісне повідомлення.

4.7. Якщо запис не був підтверджений протягом строку, визначеного налаштуваннями Платформи або правилами Надавача послуг, такий запис може бути автоматично скасований.

4.8. Клієнт зобов’язаний перевірити правильність даних запису, включаючи: дату; час; назву послуги; адресу місця надання послуги; інші умови, відображені в інтерфейсі Платформи.

4.9. Платформа може надсилати Клієнту нагадування про майбутній запис. Ненадходження нагадування не звільняє Клієнта від обов’язку дотримуватися умов запису.

4.10. Клієнт має право скасувати або перенести запис через функціонал Платформи, якщо така можливість доступна.

4.11. Якщо інше не зазначено в інтерфейсі Платформи або правилах Надавача послуг, скасування запису без негативних наслідків можливе не пізніше ніж за 12 годин до часу початку запису.

4.12. Скасування запису менш ніж за 12 годин до часу початку запису може вважатися пізнім скасуванням.

4.13. Неявкою вважається ситуація, коли Клієнт:

• не прибув до місця надання послуги;
• прибув із запізненням, що унеможливлює надання послуги;
• не з’явився протягом 15 хвилин після початку запису, якщо інше не визначено правилами Надавача послуг.

4.14. У разі неявки або систематичних пізніх скасувань Оператор може застосувати до облікового запису Клієнта технічні обмеження, включаючи: тимчасове обмеження можливості створення нових записів; обов’язкове підтвердження записів; вимогу внесення депозиту для підтвердження запису.

4.15. Якщо запис було скасовано Надавачем послуг, Платформа надсилає Клієнту відповідне повідомлення.

4.16. Оператор не гарантує наявність альтернативних записів або автоматичне перенесення запису в разі його скасування Надавачем послуг.

4.17. У випадку технічного збою Платформи, що перешкодив скасуванню або перенесенню запису, Клієнт має право звернутися до служби підтримки протягом 24 годин після часу запису.

4.18. Оператор може перевірити технічні журнали Платформи для встановлення факту такого збою та прийняти рішення щодо застосування правил скасування або неявки.

5. СКАСУВАННЯ, ПЕРЕНЕСЕННЯ, НЕЯВКА ТА ЗАПІЗНЕННЯ

5.1. Клієнт має право скасувати створений онлайн-запис через функціонал Платформи або іншим способом, передбаченим інтерфейсом Платформи.

5.2. Якщо інше не зазначено в інтерфейсі Платформи або в правилах конкретного запису, скасування запису без негативних наслідків можливе не пізніше ніж за 12 годин до часу початку запису.

5.3. Скасування запису менш ніж за 12 годин до часу початку запису вважається пізнім скасуванням.

5.4. Клієнт може перенести запис на інший доступний час через функціонал Платформи, якщо така можливість передбачена.

5.5. Якщо запит на перенесення запису здійснюється менш ніж за 12 годин до часу початку запису, таке перенесення може прирівнюватися до пізнього скасування, якщо інше не передбачено правилами запису.

5.6. Неявкою вважається ситуація, коли Клієнт:

• не прибув до місця надання послуги у визначений час;
• не з’явився протягом 15 хвилин після часу початку запису, якщо інший строк не зазначено в інтерфейсі Платформи;
• прибув із запізненням, яке унеможливлює надання послуги в межах зарезервованого часу.

5.7. У разі неявки або систематичних пізніх скасувань Оператор може застосувати до облікового запису Клієнта технічні обмеження, зокрема: тимчасове обмеження можливості створення нових записів; обов’язкове підтвердження записів; вимогу внесення депозиту для підтвердження запису; інші обмеження, необхідні для запобігання зловживанням Платформою.

5.8. Якщо запис було скасовано Надавачем послуг, Платформа надсилає Клієнту відповідне сервісне повідомлення.

5.9. У разі скасування запису Надавачем послуг Платформа не гарантує автоматичне перенесення запису або надання альтернативного часу.

5.10. Якщо для підтвердження запису використовувався депозит, порядок його повернення або утримання визначається розділом цієї Угоди, що регулює платежі.

5.11. Якщо Клієнт вважає, що неявка або пізнє скасування сталися внаслідок технічного збою Платформи, Клієнт має право звернутися до служби підтримки протягом 24 годин після часу запису.

5.12. Оператор має право перевірити технічні журнали Платформи для встановлення факту такого збою та прийняти рішення щодо застосування правил скасування або неявки.

5.13. У разі виявлення систематичних зловживань правилами скасування або створення записів без наміру отримати послугу Оператор має право обмежити або припинити доступ Клієнта до функціоналу створення записів.

6. ПЛАТЕЖІ ТА ДЕПОЗИТИ

6.1. Користування Платформою для Клієнта є безкоштовним, якщо інше прямо не передбачено функціоналом Платформи або умовами конкретного запису.

6.2. У деяких випадках для підтвердження онлайн-запису може вимагатися внесення Депозиту.

6.3. Інформація про необхідність внесення Депозиту, його розмір та умови застосування відображається в інтерфейсі Платформи під час створення запису.

6.4. Депозит є попереднім платежем, що підтверджує намір Клієнта скористатися відповідною послугою у вибраний час.

6.5. Депозит може:

• зараховуватися в рахунок оплати послуги;
• утримуватися у разі пізнього скасування або неявки;
• повертатися Клієнту відповідно до правил цієї Угоди.

6.6. Оплата Депозиту або інших платежів через Платформу може здійснюватися із використанням платіжних сервісів або інших технічних рішень, інтегрованих у Платформу.

6.7. У випадку використання платіжних сервісів обробка платежу здійснюється відповідним платіжним провайдером відповідно до його правил і умов.

6.8. Оператор забезпечує технічну можливість здійснення платежу через Платформу, однак не є фінансовою установою та не здійснює платіжні операції від власного імені.

6.9. Якщо інше не передбачено інтерфейсом Платформи, Депозит підлягає поверненню Клієнту у разі своєчасного скасування запису відповідно до розділу 5 цієї Угоди.

6.10. У разі пізнього скасування або неявки Клієнта Депозит може бути утриманий як компенсація за резервування часу.

6.11. Якщо запис було скасовано Надавачем послуг, Депозит підлягає поверненню Клієнту, якщо інше не передбачено умовами конкретного запису.

6.12. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено платіж, якщо інше не передбачено правилами платіжного провайдера.

6.13. Строк повернення коштів може залежати від правил платіжного провайдера та банку Клієнта.

6.14. Якщо оплата послуги здійснюється Клієнтом безпосередньо Надавачу послуг поза межами Платформи, Оператор не є стороною таких розрахунків та не несе відповідальності за їх виконання.

7. ВІДГУКИ ТА РЕЙТИНГ

7.1. Платформа може надавати Клієнтам можливість залишати відгуки та оцінки щодо досвіду отримання послуг у Надавачів послуг.

7.2. Відгук може включати текстовий коментар, оцінку за шкалою, визначеною Платформою, а також інші елементи, передбачені інтерфейсом Платформи.

7.3. Залишення відгуку є добровільним.

7.4. Клієнт має право залишати відгук лише щодо послуг, на які було здійснено онлайн-запис через Платформу, якщо інше не передбачено функціоналом Платформи.

7.5. Відгук повинен ґрунтуватися на реальному досвіді взаємодії Клієнта з Надавачем послуг.

7.6. Клієнт несе відповідальність за зміст відгуку, який він розміщує на Платформі.

7.7. Забороняється розміщувати відгуки, що містять: неправдиву або таку, що вводить в оману інформацію; образи, погрози або мову ворожнечі; дискримінаційні висловлювання; нецензурну лексику; рекламу або спам; персональні дані третіх осіб без їх згоди; інформацію, що порушує права третіх осіб або вимоги законодавства.

7.8. Оператор має право модерувати відгуки, у тому числі: перевіряти їх на відповідність правилам Платформи; тимчасово приховувати відгуки до завершення перевірки; видаляти відгуки, що порушують умови цієї Угоди або законодавство.

7.9. Оператор має право не публікувати або видаляти відгуки, якщо є обґрунтовані підстави вважати, що: відгук є неправдивим; відгук не стосується фактичного досвіду отримання послуги; відгук був створений з метою завдати шкоди репутації Надавача послуг; відгук містить інформацію, заборонену цією Угодою.

7.10. Наявність негативного відгуку сама по собі не є підставою для його видалення.

7.11. Надавач послуг може подати звернення до Оператора щодо перевірки відгуку, якщо вважає, що такий відгук порушує правила Платформи або законодавство.

7.12. У разі отримання такого звернення Оператор може здійснити перевірку відгуку та прийняти рішення про його залишення, редагування або видалення.

7.13. Платформа може формувати рейтинг Надавача послуг на підставі оцінок, залишених Клієнтами.

7.14. Рейтинг формується автоматично за алгоритмом Платформи та може змінюватися залежно від нових оцінок.

7.15. Оператор має право змінювати алгоритми формування рейтингу, якщо це необхідно для забезпечення об’єктивності та достовірності оцінок.

7.16. Клієнтам забороняється здійснювати будь-які дії, спрямовані на маніпулювання рейтингами або відгуками.

7.17. У разі виявлення ознак маніпуляцій Оператор має право:

• видалити відповідні відгуки;
• анулювати оцінки;
• обмежити або припинити доступ до Платформи.

7.18. Оператор не несе відповідальності за зміст відгуків, розміщених Клієнтами, оскільки такі відгуки є користувацьким контентом.

7.19. Відгуки можуть використовуватися Платформою для формування статистичних даних, аналітики та покращення функціоналу сервісу.

8. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

8.1. Усі права інтелектуальної власності на Платформу FROOBOOK, включаючи, але не обмежуючись, програмний код, структуру, дизайн, інтерфейс, бази даних, тексти, зображення, графіку, логотипи, торговельні марки, доменні імена, технічні рішення та інші елементи Платформи, належать Оператору або використовуються ним на законних підставах.

8.2. Жодне положення цієї Угоди не передає Клієнту будь-які майнові права інтелектуальної власності на Платформу або її елементи.

8.3. У межах цієї Угоди Клієнту надається обмежене, невиключне, непередаване, відкличне право користування функціоналом Платформи виключно для особистих некомерційних цілей відповідно до умов цієї Угоди.

8.4. Клієнт не має права: копіювати, відтворювати, поширювати або іншим способом використовувати елементи Платформи без письмового дозволу Оператора; змінювати, модифікувати, перекладати або створювати похідні продукти на основі Платформи; здійснювати декомпіляцію, дизасемблювання або інші спроби отримати вихідний код Платформи; здійснювати автоматизований збір даних із Платформи (у тому числі парсинг, скрейпінг або використання ботів) без письмового дозволу Оператора; використовувати Платформу або її дані для створення аналогічного або конкуруючого сервісу.

8.5. Будь-яке використання Платформи або її елементів поза межами, прямо дозволеними цією Угодою, забороняється.

8.6. Усі торговельні марки, логотипи, комерційні найменування та інші позначення, що використовуються на Платформі, є об’єктами інтелектуальної власності їхніх відповідних правовласників.

8.7. Розміщення на Платформі інформації про Надавачів послуг, їхні послуги, логотипи, зображення або інші матеріали не означає передачу будь-яких прав інтелектуальної власності Клієнтам.

8.8. У разі розміщення Клієнтом будь-якого контенту на Платформі (включаючи відгуки, коментарі, текстові повідомлення або інші матеріали) Клієнт підтверджує, що має право на розміщення такого контенту.

8.9. Розміщуючи контент на Платформі, Клієнт надає Оператору невиключне, безоплатне право використовувати такий контент у межах, необхідних для функціонування Платформи, включаючи його відображення, зберігання, обробку та модерацію.

8.10. Клієнт гарантує, що розміщений ним контент не порушує прав інтелектуальної власності третіх осіб.

8.11. У разі отримання повідомлення про можливе порушення прав інтелектуальної власності Оператор має право тимчасово обмежити доступ до відповідного контенту або видалити його до з’ясування обставин.

8.12. Якщо Клієнт вважає, що на Платформі розміщено контент, який порушує його права інтелектуальної власності, він має право звернутися до Оператора із відповідним повідомленням через службу підтримки.

9. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ФАЙЛИ COOKIE

9.1. Оператор здійснює обробку персональних даних Клієнтів відповідно до вимог законодавства України у сфері захисту персональних даних.

9.2. Персональні дані Клієнтів обробляються Оператором виключно з метою забезпечення функціонування Платформи, надання доступу до її функціоналу, здійснення онлайн-запису, комунікації з користувачами, забезпечення безпеки сервісу, а також для інших цілей, визначених у Політиці приватності.

9.3. Використовуючи Платформу, Клієнт підтверджує, що ознайомився з Політикою приватності та погоджується з умовами обробки його персональних даних.

9.4. Детальні умови обробки персональних даних, включаючи: перелік даних, що обробляються; цілі та правові підстави обробки; строки зберігання даних; порядок передачі даних третім особам; права суб’єктів персональних даних; порядок реалізації таких прав визначені в Політиці приватності, яка є невід’ємною частиною цієї Угоди.

9.5. Політика приватності доступна за посиланням: https://froobook.com/index.php?route=professionals/info&information_id=3.

9.6. Платформа може використовувати файли cookie та інші подібні технології для забезпечення коректної роботи сервісу, аналітики використання Платформи та покращення користувацького досвіду.

9.7. Умови використання файлів cookie та порядок керування ними також визначені у Політиці приватності.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ЇЇ ОБМЕЖЕННЯ

10.1. Кожна сторона несе відповідальність за порушення цієї Угоди відповідно до законодавства України та умов цього документа.

10.2. Оператор не відповідає за: дії або бездіяльність Надавачів послуг; якість, результат, безпеку, належність, своєчасність або відповідність очікуванням Клієнта щодо послуг, що надаються Надавачами послуг; дотримання Надавачами послуг вимог законодавства України, у тому числі дозвільних, ліцензійних, санітарних, кадрових, професійних, податкових, господарських або інших обов’язкових вимог; правдивість, повноту або актуальність Контенту Надавачів послуг, якщо такий Контент не був окремо позначений на Платформі як перевірений Оператором; спори між Клієнтом і Надавачем послуг; збитки, спричинені тим, що Клієнт не ознайомився з описом послуги, правилами Надавача послуг, умовами запису, вимогами до підготовки, протипоказаннями, умовами скасування або іншою інформацією, доступною на Платформі; відмову Надавача послуг у наданні послуги, перенесення, скасування або зміну умов надання послуги з боку Надавача послуг; наслідки запізнення Клієнта, неявки, невиконання Клієнтом інструкцій Надавача послуг або надання Клієнтом недостовірної інформації при записі; шкоду здоров’ю, майну чи іншим благам Клієнта, якщо така шкода пов’язана з фактичним наданням послуги Надавачем послуг, а не з доведеним окремим порушенням Оператором своїх обов’язків як оператора Платформи; будь-які розрахунки між Клієнтом і Надавачем послуг, якщо такі розрахунки здійснювалися поза Платформою; дії третіх осіб, у тому числі платіжних провайдерів, операторів зв’язку, інтернет-провайдерів, сервісів картографії, поштових сервісів, push-сервісів, SMS-провайдерів, банків або інших інтегрованих сервісів, крім випадків, коли шкода стала прямим наслідком доведеного неправомірного адміністрування з боку Оператора в межах функціоналу Платформи.

10.3. Оператор не відшкодовує непрямі збитки, упущену вигоду, втрату доходу, втрату ділової репутації, моральну шкоду, втрату часу, втрату очікуваного запису, втрату клієнтських можливостей, втрату даних, а також будь-які інші побічні, спеціальні, штрафні або наслідкові збитки, навіть якщо Оператор був повідомлений про можливість їх настання, у межах, дозволених законодавством України.

10.4. Сукупна фінансова відповідальність Оператора за будь-якими вимогами Клієнта, пов’язаними з користуванням Платформою, обмежується сумою, що дорівнює сумі Депозиту або іншого платежу, адміністрованого через Платформу за конкретним спірним записом, який став підставою вимоги. Якщо такий платіж через Платформу не здійснювався, сукупна відповідальність Оператора становить 0 грн.

10.5. Оператор несе відповідальність лише за прямі збитки, які: доведені належними та допустимими доказами; є безпосереднім наслідком доведеного істотного порушення Оператором цієї Угоди; перебувають у прямому причинно-наслідковому зв’язку з діями або бездіяльністю Оператора; не могли бути уникнуті Клієнтом за умови розумної обачності; заявлені в межах ліміту відповідальності, визначеного пунктом 10.4 цієї Угоди.

10.6. Оператор не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи, втрату окремих функцій, затримку в надсиланні сервісних повідомлень, технічні помилки інтерфейсу, затримку синхронізації статусів запису, помилки відображення часових слотів, якщо такі обставини виникли: внаслідок технічного обслуговування, оновлення або модифікації Платформи; через збої в електропостачанні, зв’язку або доступі до мережі Інтернет; через дії або бездіяльність третіх осіб; через кібератаки, шкідливе програмне забезпечення, несанкціоновані втручання, DDoS-атаки або інші обставини, що перебувають поза розумним контролем Оператора; внаслідок форс-мажорних обставин, визначених цією Угодою.

10.7. Якщо Платформа забезпечує технічне адміністрування Депозиту або онлайн-оплати, Оператор несе відповідальність лише за належне функціонування відповідного технічного механізму в межах свого контролю, але не несе відповідальності за:

• затримки міжбанківських переказів;
• правила або строки обробки повернень платіжним провайдером;
• відмову банку-емітента у проведенні або зарахуванні платежу;
• комісії, курсові різниці, правила 3D Secure, chargeback-процедури або інші дії банку чи платіжного сервісу;
• помилки, допущені Клієнтом під час введення платіжних даних;
• блокування операції банком або платіжним провайдером з підстав фінансового моніторингу, antifraud-перевірок або внутрішніх процедур безпеки.

10.8. Клієнт несе відповідальність за: достовірність, повноту й актуальність наданих даних; законність і правомірність Контенту, який він розміщує на Платформі; збереження доступу до свого акаунта, телефону, електронної пошти, паролів, кодів підтвердження та інших засобів авторизації; порушення прав третіх осіб, що виникли внаслідок дій Клієнта; шкоду, завдану Оператору, Надавачам послуг або іншим особам унаслідок фейкових записів, спаму, накрутки рейтингів, образ, погроз, неправдивих відгуків, обходу Платформи, несанкціонованого доступу, парсингу або інших порушень цієї Угоди.

10.9. Клієнт відшкодовує Оператору документально підтверджені збитки у разі зловживань, що спричинили технічні, організаційні, фінансові або репутаційні втрати, включаючи, але не обмежуючись: масовими фейковими записами; масовими зверненнями або діями, спрямованими на зрив роботи Платформи; використанням автоматизованих засобів для створення записів, надсилання повідомлень або збору даних; спробами несанкціонованого доступу до акаунтів, систем або даних Платформи; DDoS-атаками, скрейпінгом, парсингом або іншими технічними зловживаннями, якщо такі дії доведені та пов’язані з акаунтом, пристроєм, платіжним інструментом або іншими ідентифікаторами Клієнта.

10.10. Якщо до Оператора пред’явлено вимоги, претензії, скарги, запити державних органів або позови третіх осіб, що виникли у зв’язку з діями Клієнта, порушенням ним цієї Угоди, розміщенням ним незаконного Контенту, порушенням прав третіх осіб або іншими неправомірними діями, Клієнт зобов’язаний на вимогу Оператора: надати пояснення та документи, необхідні для розгляду ситуації; сприяти врегулюванню спору; відшкодувати Оператору документально підтверджені витрати, понесені у зв’язку з таким спором, включаючи витрати на правничу допомогу, якщо такі витрати перебувають у прямому причинно-наслідковому зв’язку з діями Клієнта.

10.11. Оператор не несе відповідальності за рішення Клієнта здійснити запис на послугу, якщо таке рішення було прийнято на підставі інформації, самостійно розміщеної Надавачем послуг, за відсутності окремого підтвердження або перевірки з боку Оператора.

10.12. Якщо будь-яке обмеження відповідальності, встановлене цією Угодою, буде визнане недійсним, незаконним або таким, що не підлягає застосуванню, таке положення вважається зміненим у мінімально необхідному обсязі для збереження його чинності, дійсності та відповідності законодавству України, а інші положення цього розділу залишаються чинними.

10.13. Жодне положення цієї Угоди не обмежує відповідальність Оператора у тих випадках, коли таке обмеження прямо заборонене імперативними нормами законодавства України.

11. ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ ТА ПІДСТАВИ ОБМЕЖЕННЯ ДОСТУПУ

11.1. Клієнт зобов’язується використовувати Платформу виключно відповідно до цієї Угоди, законодавства України та загальновизнаних принципів добросовісного користування цифровими сервісами.

11.2. Клієнту забороняється використовувати Платформу для здійснення будь-яких незаконних, шахрайських або недобросовісних дій.

11.3. Клієнту забороняється:

• створювати фіктивні або неправдиві записи на послуги без наміру фактично отримати такі послуги;
• здійснювати масові записи або інші дії, спрямовані на штучне блокування доступного часу Надавачів послуг;
• використовувати Платформу для розсилання спаму, реклами або небажаних повідомлень;
• розміщувати на Платформі інформацію, що порушує законодавство України або права третіх осіб;
• розміщувати контент, що містить образи, погрози, мову ворожнечі, дискримінаційні висловлювання або нецензурну лексику;
• публікувати персональні дані третіх осіб без їх згоди;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до облікових записів інших користувачів або до систем Платформи;
• використовувати технічні засоби або програмне забезпечення для автоматизованого доступу до Платформи без дозволу Оператора;
• здійснювати парсинг, скрейпінг або інший автоматизований збір інформації з Платформи;
• здійснювати дії, спрямовані на порушення роботи Платформи або створення надмірного навантаження на її інфраструктуру;
• використовувати Платформу для створення або підтримки конкуруючих сервісів;
• намагатися обходити технічні обмеження або механізми безпеки Платформи;
• використовувати Платформу з метою маніпулювання рейтингами або відгуками;
• створювати кілька облікових записів з метою обходу обмежень або блокувань;
• використовувати чужі облікові записи або передавати свій обліковий запис іншим особам.

11.4. Клієнту також забороняється: використовувати Платформу для порушення прав інтелектуальної власності; використовувати Платформу для поширення шкідливого програмного забезпечення; здійснювати будь-які дії, спрямовані на втручання в роботу серверів, баз даних або програмного забезпечення Платформи; використовувати Платформу для збирання або створення баз даних користувачів без письмової згоди Оператора.

11.5. У разі виявлення порушень цієї Угоди Оператор має право без попереднього повідомлення: тимчасово обмежити доступ до окремих функцій Платформи; обмежити можливість створення нових записів; вимагати додаткову перевірку облікового запису; тимчасово заблокувати обліковий запис; видалити обліковий запис Клієнта; видалити або приховати контент, що порушує правила Платформи.

11.6. Обмеження доступу або блокування облікового запису може застосовуватися, зокрема, у разі: багаторазових неявок на записи; систематичних пізніх скасувань; маніпулювання відгуками або рейтингами; створення фіктивних записів; надсилання образливих або незаконних повідомлень; спроб несанкціонованого доступу до систем Платформи; використання автоматизованих інструментів для роботи з Платформою; інших дій, що створюють ризики для стабільної роботи Платформи або прав інших користувачів.

11.7. Оператор має право застосовувати до облікового запису Клієнта технічні обмеження, спрямовані на запобігання зловживанням Платформою, включаючи: обмеження кількості записів у певний період часу; вимогу обов’язкового підтвердження записів; вимогу внесення депозиту для підтвердження запису; інші технічні механізми, передбачені функціоналом Платформи.

11.8. У разі блокування або видалення облікового запису Клієнта Оператор може зберігати інформацію про таке блокування та технічні ідентифікатори користувача з метою запобігання повторній реєстрації та забезпечення безпеки Платформи.

11.9. Блокування або обмеження доступу до Платформи не звільняє Клієнта від виконання зобов’язань, що виникли до моменту такого блокування.

11.10. Рішення Оператора щодо обмеження доступу або блокування облікового запису приймаються з урахуванням технічних даних Платформи, журналів активності, скарг інших користувачів та інших доступних Оператору доказів.

11.11. Клієнт має право звернутися до служби підтримки для отримання роз’яснень щодо причин обмеження доступу або блокування облікового запису.

12. СТРОК ДІЇ УГОДИ, ЇЇ ЗМІНА ТА ПРИПИНЕННЯ

12.1. Ця Угода набирає чинності з моменту її акцепту Клієнтом відповідно до розділу 1 цієї Угоди та діє протягом усього періоду використання Клієнтом Платформи.

12.2. Угода діє безстроково, якщо інше прямо не передбачено її положеннями або законодавством України.

12.3. Оператор має право вносити зміни до цієї Угоди в односторонньому порядку.

12.4. Зміни до Угоди набирають чинності з моменту їх опублікування на Платформі або з іншої дати, зазначеної в оновленій редакції Угоди.

12.5. Продовження використання Платформи після набрання чинності змін до Угоди означає повне та безумовне прийняття Клієнтом таких змін.

12.6. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами до Угоди, він зобов’язаний припинити використання Платформи.

12.7. Клієнт має право припинити використання Платформи у будь-який момент.

12.8. Клієнт може подати запит на видалення облікового запису через інтерфейс Платформи або шляхом звернення до служби підтримки.

12.9. Оператор має право припинити дію цієї Угоди або обмежити доступ Клієнта до Платформи у випадках, передбачених цією Угодою, зокрема у разі: порушення Клієнтом умов цієї Угоди; використання Платформи з незаконною метою; здійснення дій, що можуть завдати шкоди Платформі, іншим користувачам або третім особам; систематичних неявок на записи або зловживання правилами скасування; маніпулювання рейтингами або відгуками; спроб несанкціонованого доступу до систем Платформи; інших істотних порушень правил користування Платформою.

12.10. У разі припинення доступу до Платформи або видалення облікового запису:

• доступ Клієнта до функціоналу Платформи припиняється;
• Оператор може зберігати певні дані протягом строків, визначених законодавством або внутрішніми правилами зберігання даних;
• дані можуть зберігатися для виконання законодавчих вимог, розгляду спорів, захисту прав Оператора або інших користувачів.

12.11. Припинення дії цієї Угоди не звільняє сторони від виконання зобов’язань, що виникли до моменту такого припинення.

12.12. Положення цієї Угоди, які за своєю природою повинні залишатися чинними після припинення Угоди, включаючи, але не обмежуючись положеннями щодо інтелектуальної власності, відповідальності сторін, обмеження відповідальності, обробки персональних даних та вирішення спорів, залишаються чинними після припинення Угоди.

13. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

13.1. Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити у досудовому порядку шляхом подання претензії на support@froobook.com або через інтерфейс Платформи.

13.2. Претензія має містити: ПІБ/найменування; контакт; опис обставин; дату та час; ідентифікатор запису або платежу; вимоги; докази. Зазначені дані є обовязковими і претензія без цих даних може бути залишена без розгляду до усунення недоліків.

13.3. Строк подання претензії:

для спорів щодо Депозиту/платежів - 30 календарних днів з дати події;

для спорів щодо блокування - 10 календарних днів;

для інших спорів - 60 календарних днів.

13.4. Оператор розглядає претензію і надає відповідь за суттю розглянутої претензії протягом 15 робочих днів. У разі складності питання, або якщо вирішення спору потребує додаткового розслідування, строк розгляду претензіїможе бути подовжений до 30 робочих днів із повідомленням скаржника.

13.5. Якщо спір не врегульовано, він підлягає розгляду судом за місцезнаходженням Оператора. Застосовним правом є право України.

14.6. Користувач погоджується, що електронні журнали, логи, статуси записів, платіжні ідентифікатори та інші технічні дані Платформи можуть використовуватися як докази у спорі.

14. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

14.1. Оператор залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цієї Угоди в односторонньому порядку без попереднього погодження з Користувачами.Оновлена редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Платформі, якщо інше не передбачено у самій редакції, при цьому зміни, що стосуються вартості підписки та істотних умов тарифів, набирають чинності не раніше ніж через 15 календарних днів з моменту повідомлення Надавачів послуг будь-яким способом.

14.2. Продовження використання Платформи після внесення змін означає прийняття Користувачем оновленої редакці Угоди. У разі незгоди Користувач зобов’язаний припинити використання Платформи та ініціювати видалення акаунту, якщо це застосовно.

14.3. Дія Угоди може бути припинена: у разі відкликання або заміни її новою редакцією Оператором; за рішенням Оператора у разі припинення роботи Платформи або істотної зміни умов її функціонування; у разі припинення договірних відносин між Користувачем і Оператором внаслідок порушення Користувачем умов Угоди.

14.4. Припинення дії Угоди не звільняє Користувачів від виконання зобов’язань, які виникли до моменту її припинення, включаючи зобов’язання щодо оплат підписки, розрахунків за депозитами/передоплатами, виконання підтверджених записів (якщо це можливо), а також виконання вимог щодо повернення коштів у випадках, прямо передбачених Угодою.

14.5. Ця Угода, а також усі правовідносини, що виникають у зв’язку з її виконанням, тлумаченням та припиненням, регулюються чинним законодавством України.

14.6. У разі виникнення спорів або розбіжностей, що не можуть бути врегульовані шляхом переговорів та у досудовому порядку, вони підлягають розгляду у судах України за місцезнаходженням Оператора відповідно до правил юрисдикції та підсудності.

14.7. Ця Угода набирає чинності з моменту її розміщення на Платформі та діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.

14.8. Невід’ємною частиною цієї Угоди є Політика приватності та обробки персональних даних.

14.9. Офіційні контакти для звернень: support@froobook.com . Офіційні повідомлення Оператора вважаються доставленими з моменту їх відправлення на e-mail Користувача або відображення у Кабінеті.

14.10. Реквізити Оператора: ТОВ «ФРУМО», ЄДРПОУ 43101554, адреса65048, м.Одеса, вул. Пушкінська, буд.48, оф.2/3, e-mail support@froobook.com .

Дата оновлення: 03.01.2026