1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Ця Політика приватності та обробки персональних даних (далі — «Політика») визначає порядок збирання, реєстрації, накопичення, зберігання, адаптування, зміни, поновлення, використання, поширення, передачі, знеособлення, блокування та знищення персональних даних користувачів сайту та платформи FROOBOOK.
1.2. Володільцем персональних даних є Товариство з обмеженою відповідальністю «ФРУМО», код ЄДРПОУ 43101554, місцезнаходження: 65048, м. Одеса, вул. Пушкінська, буд. 48, оф. 2/3, електронна адреса для звернень щодо персональних даних: support@froobook.com (далі — «Оператор», «Володілець»).
1.3. Ця Політика розроблена відповідно до Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних», інших актів законодавства України, а також з урахуванням положень Загального регламенту про захист даних (GDPR) у тих випадках, коли діяльність платформи або характер обробки даних підпадає під сферу його дії.
1.4. Ця Політика поширюється на всі персональні дані, які Оператор отримує через: сайт і платформу FROOBOOK; особисті кабінети користувачів; форми реєстрації, запису, зворотного зв'язку, підписки на розсилки та платіжні форми; засоби технічної підтримки; інтегровані сервіси та інші цифрові інтерфейси платформи.
1.5. Використовуючи сайт або платформу, створюючи акаунт, здійснюючи бронювання, заповнюючи профіль, підключаючи підписку, завантажуючи матеріали, залишаючи відгук або іншим чином взаємодіючи із сервісом, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
1.6. Якщо користувач не погоджується з умовами цієї Політики, він зобов'язаний припинити використання сайту та платформи і не передавати свої персональні дані через доступні форми чи сервіси.
2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:
- 2.1. Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
- 2.2. Суб'єкт персональних даних — фізична особа, персональні дані якої обробляються.
- 2.3. Володілець персональних даних — фізична або юридична особа, яка визначає мету обробки персональних даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки.
- 2.4. Розпорядник персональних даних — фізична або юридична особа, якій Володілець або закон надає право обробляти персональні дані від імені Володільця.
- 2.5. Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій щодо персональних даних, включаючи збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання, поширення, передачу, знеособлення та знищення.
- 2.6. Згода суб'єкта персональних даних — добровільне волевиявлення особи за умови її поінформованості, висловлене у формі, що дає змогу зробити однозначний висновок про надання дозволу на обробку її персональних даних.
- 2.7. Платформа — програмний комплекс FROOBOOK, що забезпечує надання SaaS-послуг, онлайн-записів, управління профілями та інших функцій.
- 2.8. Користувачі — клієнти, надавачі послуг, представники бізнесу, адміністратори та інші фізичні особи, які взаємодіють із платформою.
3. КАТЕГОРІЇ ОСІБ, ДАНІ ЯКИХ ОБРОБЛЯЮТЬСЯ
3.1. Клієнти — фізичні особи, які переглядають сайт, бронюють послуги, здійснюють оплату або звертаються до підтримки.
3.2. Надавачі послуг — особи, які створюють акаунти, керують записами та користуються SaaS-функціоналом.
3.3. Представники, адміністратори та фахівці, якщо їхні дані розміщуються в межах профілю надавача послуг.
3.4. При передачі даних третіх осіб користувач підтверджує наявність законних підстав для такої передачі.
4. СКЛАД ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ, ЩО ОБРОБЛЯЮТЬСЯ
4.1. Дані клієнтів: ім'я, прізвище, номер телефону, e-mail, локація, історія записів, дані про оплату та повідомлення в службу підтримки.
4.2. Дані надавачів послуг: дані профілю, реєстраційні дані бізнесу, графік роботи, перелік послуг, дані про тарифи та історія платежів.
4.3. Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, операційна система, cookie-ідентифікатори та дані про поведінку на сторінках.
4.4. Оператор не вимагає спеціальних (чутливих) категорій даних. Якщо вони передаються добровільно, то обробляються згідно з принципом мінімізації.
4.5. Фотоматеріали «до/після» розглядаються як персональні дані, якщо за ними можна ідентифікувати особу.
5. ДЖЕРЕЛА ОТРИМАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
5.1. Безпосередньо від користувача під час реєстрації та використання функціоналу.
5.2. Автоматично через cookie та серверні журнали.
5.3. Від інтегрованих сервісів (платіжні провайдери, системи авторизації Google тощо).
6. МЕТА ЗБОРУ ТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
6.1. Надання основного функціоналу: реєстрація, створення записів, зв'язок між клієнтом та майстром.
6.2. Адміністрування SaaS: управління підписками, платежами та поверненнями.
6.3. Сервісні повідомлення щодо безпеки акаунта та статусів записів.
6.4. Безпека: запобігання шахрайству та захист прав Оператора.
6.5. Аналітика та вдосконалення інтерфейсу сервісу.
6.6. Маркетинг: інформування про акції та нові функції за наявності правової підстави.
7. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
7.1. Згода суб'єкта (маркетинг, необов'язкові cookie).
7.2. Виконання договору (реєстрація, бронювання).
7.3. Виконання обов'язку за законом (бухгалтерський та податковий облік).
7.4. Захист законних інтересів Оператора (безпека, запобігання шахрайству).
8. ПОВІДОМЛЕННЯ СУБ'ЄКТА ДАНИХ ПРО ОБРОБКУ
8.1. Оператор інформує користувачів через цю Політику, банери cookie та інтерфейс акаунта до моменту збору даних.
9. ПРАВА СУБ'ЄКТА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
Відповідно до закону, суб'єкт має право:
- 9.1. Знати про джерела та мету обробки даних.
- 9.2. Отримувати інформацію про умови доступу третіх осіб.
- 9.3. Отримати доступ до своїх даних.
- 9.4. Вимагати виправлення неточних або застарілих даних.
- 9.5. Відкликати згоду на обробку.
- 9.6. Вимагати видалення даних у передбачених законом випадках.
- 9.7. Мати захист від автоматизованого рішення, що має правові наслідки.
- 9.8. Звертатися зі скаргами до Уповноваженого ВРУ з прав людини або до суду.
10. ВИКОРИСТАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
10.2. Клієнтські дані передаються надавачеві послуг лише в обсязі, необхідному для виконання запису.
10.3. Надавач послуг зобов'язаний використовувати дані клієнта виключно для надання послуги та не має права на сторонній маркетинг.
11. ПОШИРЕННЯ ТА ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
11.2. Передача можлива платіжним провайдерам, антифрод-сервісам, хмарним підрядникам та державним органам у випадках, передбачених законом.
12. ЗБЕРІГАННЯ ТА ВИДАЛЕННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
12.2. Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети обробки або вимог законодавства.
12.5. У разі вимоги про видалення Оператор оцінює наявність юридичних зобов'язань щодо зберігання (наприклад, для податкового обліку).
13. МАРКЕТИНГОВІ ПОВІДОМЛЕННЯ
13.3. Користувач має право відмовитися від розсилок через посилання в листі або налаштування профілю.
13.4. Відмова не поширюється на критичні сервісні повідомлення (безпека, зміна умов).
14. ТРАНСКОРДОННА ПЕРЕДАЧА
14.1. Платформа може використовувати міжнародні сервіси (хмарні сховища, аналітику), що фізично розміщені за межами України, з дотриманням норм ЗУ «Про захист персональних даних» та GDPR.
15. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
15.1. Оператор вживає технічних заходів (контроль доступу, шифрування, бекапи) для захисту даних.
15.3. Користувач несе відповідальність за конфіденційність своїх паролів та засобів доступу.
16. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ У РАЗІ ПОРУШЕННЯ ПРАВ
16.1. Суб'єкт може звернутися до Оператора, подати скаргу до Уповноваженого ВРУ з прав людини (ombudsman.gov.ua) або до суду.
17. ЗМІНА ПОЛІТИКИ
17.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення на сайті. Продовження використання платформи означає згоду з новою редакцією.
18. КОНТАКТНІ ДАНІ ОПЕРАТОРА
Товариство з обмеженою відповідальністю «ФРУМО»
Код ЄДРПОУ: 43101554
Адреса: 65048, м. Одеса, вул. Пушкінська, буд. 48, оф. 2/3
E-mail: support@froobook.com
Редакція від: 03 січня 2026 року